长安福特汽车有限公司总裁何骏杰 （Nigel Harris）
各位网友大家好，人民网2017广州车展高端访谈栏目即将开启，敬请期待！
关注人民网访谈，听车企人讲有温度的故事，网友朋友们下午好，这里是2017年广州车展人民网的访谈直播现场，我是小可，欢迎长安福特汽车有限公司总裁何骏杰，您好！
大家好！很高兴能够再次到人民网来。
长安福特今年参展有哪些阵容？亮点车型有哪些呢？
我们第一个亮点就是我们第一次亮相的蒙迪欧插电混动版车型，今天亮相的蒙迪欧插电混动版车型是长安福特电气化战略的第一步。这是长安福特引入中国的第一款插电混动车型，我们关于电气化方面有一个比较完善的计划，计划在2025年的时候，长安福特全线产品都将会具备电动车版本。另外一个亮点就是我们的SUV产品，可以看到我们翼搏、翼虎还有锐界，整个SUV产品在市场上表现非常不错。
咱们长安福特这一年是在不同的维度上都有一定的革新和一定的成绩。我想问问您咱们立足消费者，在服务体验上有没有一些措施或者有哪些行动，想请你分享一下。
这是非常好的问题，其实这方面我们有好几点想要分享，确实在新产品上市方面，我们今年比较安静，这也给我们一些机会，能够把自己的运营做得更健康，让我们的流程更稳健，让我们制造、销售、服务的流程做得更好。其实我们现在质量做得非常好，比如在J D Power的调研中，锐界就荣获了新车调研的质量奖第一名。在不久的将来，下一代福克斯将会出口到美国和加拿大，这很清楚说明长安福特制造的产品质量非常好，可以出口。 我们也在销售和服务流程方面做了很多的改善工作，我们希望能够给这些买我们车的消费者提供非常棒的购车体验，另一方面在服务方面，希望能提供更好的体验。我们在销售和服务体系的改善工作，得到了很好的结果，比如JD Power的调查，可以看到我们的得分都有提升，在销售满意度方面我们现在排名第二，售后满意度方面排名第三。虽然我们现在不是第一，但是我们在不断地改善。其实还有一点非常重要，在2017年中国汽车售后服务客户满意度调查方面，这个调查是两万五千多人有效的调查反馈，在这个调查里面我们荣获了合资品牌客户满意度的第一，这说明我们所做的工作起到了效果。
您刚刚说的这些成绩，首先要祝贺您。刚才您聊到产品体验，消费者这块，我好像记得咱们是有一个新的经销商体验馆在长沙已经开幕了，开始运营了，是不是消费者如果想买车，能进去亲自去体验一把，这具体是一个什么样的情况，请您说一说，我们非常好奇。
我们之前也有跟消费者进行沟通，想要了解他们觉得什么养的经销和售后服务环境是最好的环境，怎么样感受到温暖、感受到服务了，不管他们是来买车也好，来售后服务也好。从反馈来看，最明显的需求就是数字化，消费者就想看到更多的一些数字化的设施，希望有WIFI的覆盖。我们新开业的湖南长沙力天展厅，就是按照福特全球的标志性经销商展厅设计标准进行设计的。在新的展厅，有很多数字化的屏幕和技术应用。比如新开业的展示店墙上很多电子显示屏，这样消费者就可以随时通过屏幕看到车型的配置。而且在经销商店的客休区也会让人更加放松，在客休区我们会提供iPad，还提供一个大的电子显示屏，通过iPad和电子显示屏等等可以更好去连接社交媒体，或者联系其他人。因为整个环境特别舒适，所以消费者到了经销商店会觉得慢慢放松下来，而不是变得更紧张。所以简单来说，就是提供了一个更放松的环境，拥有更多数字化的设备。
这个消费者购买和服务过程中的痛点抓得很好，长安福特就是立足于消费者，让他亲自去体验和感受。刚才跟您聊了这么多，其实想到一句话，一千个人眼中有一千个哈姆雷特，其实一千个企业有一千种向上的方式。我们知道最近这个时期，SUV的竞争非常激烈，各大品牌都在发力SUV，咱们品牌做SUV产品的时候，咱们的优势何在？
其实我们的优势就在于我们进入SUV市场比较早，比如我们的翼虎是比较早进入SUV市场领域，它的业绩也表现非常不俗；另外还有锐界，锐界七座SUV，也是这个市场领域里面比较领先的。此外，我们其实很幸运，我们有两家母公司，长安和福特，福特在设计研发SUV方面拥有悠久的历史，超过50年。福特在SUV设计上以及质量的把控方面都做得非常好；另外也非常擅长如何提升越野性能和舒适度。另一方面我们又借助长安母公司，非常了解中国客户。所以这些结合起来，我们一定能给消费者带来喜爱的产品。
非常感谢您百忙之中能够做客人民网访谈间，希望您的工作一切顺利，希望长安福特越来越好。
谢谢。
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