3.15消费者权益日活动
直播将于15日上午9:00开始，敬请期待！
尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们，大家上午好！欢迎来到人民日报社新媒体中心，出席中国消费者协会主办、人民网协办的“2018年3.15国际消费者权益日主题活动”，和全国13亿消费者一起，共同纪念这个象征消费者权益的日子。
首先，介绍今天出席活动的领导：中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥、人民网总裁叶蓁蓁；国家工商总局消保局局长周石平；中国消费者报社社长胡国强；质检总局产品质检监督司二级巡视员刘杰；全国妇联权益部部长高莎薇；中华全国律师协会副秘书长李海伟；工信部消费品司副司长曹学军；农业部产品质量安全监督局副司长程金根；国家工商中局办公厅副主任王茂卿；国家工商总局宣传中心副主任吴莉梅；全国总工会财贸烟草工会副主席王双清；人民网副总裁宋丽云以及来自国家卫计委、食药总局、国家广电总局、国家旅游局、中国人民银行、全国妇联等多个部门的领导和嘉宾，首先欢迎各位领导的到来！
今天到会的还有中消协的理事、专家委员会的专家以及企业的代表和媒体界的各位朋友们，再次欢迎大家的到来。下面让我们用热烈的掌声有请中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥致辞。掌声欢迎！
各位来宾、朋友们，在全国上下深入学习贯彻党的十九大精神，全国两会正在隆重召开之际，中国消费者协会在这里举办2018年3.15国际消费者权益日主题活动，以“品质消费 美好生活”为主题，围绕广大消费者对新时代美好消费生活的期盼和要求，宣传展示社会各界保护消费者权益的行动和举措，对于在消费维权领域贯彻落实十九大精神，进一步营造让消费者满意的消费环境具有重要的意义。在此，我代表中国消费者协会对各位与会嘉宾表示欢迎，对人民网给予本次活动大力支持表示感谢，对长期致力于我国消费者权益保护工作的各界人士致以崇高的敬意！
我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，要完善促进消费者体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用，大力加强消费者权益保护，着力营造安全放心的消费环境，是增强消费信心、激发消费潜力，持续发挥消费基础性作用，推动我国经济社会高质量发展的重要保障。前不久，中国消费者协会发布了全国50个城市消费者满意度的测评结果，总体来看，广大消费者对消费供给、消费环境和消费维权状况是比较满意的。这说明经过社会各方多年的不懈努力，我国消费者权益保护工作取得了明显成效，消费环境得到了明显改善，不容忽视的是消费领域还存在着不少问题，打击假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈形势依然严峻，老年消费、网络消费领域侵权行为多发频发，预付式消费、个人信息保护、跨境消费维权困难，农村消费者权益保护还相对薄弱，做好新时代消费维权工作仍任重道远。
进入新时代，消费者对消费品质、权益保护提出了新的要求和期盼，我们要把实现消费者对美好生活的向往作为奋斗目标，积极依法履行职责，推动消费维权社会共治，通过广泛开展消费教育，强化商品和服务监督，推进消费投诉便利化，妥善化解消费纠纷，坚决对侵害消费者权益的行为说“不”，进一步实现好、维护好、发展好最广大消费者的合法权益和根本利益。
消费者权益保护是一项伟大而光荣的事业，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，让我们携起手来，坚持以人民为中心，坚持新发展理念，努力将新时代消费维权工作向纵深推进，不断服务消费品质提升，不断满足人民美好生活需要，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利贡献力量。
预祝今天的3.15主题活动取得圆满成功。谢谢大家！
感谢刚才朱剑桥秘书长的精彩发言。下面让我们掌声有请人民网总裁叶蓁蓁先生致辞。掌声有请。
各位领导、各位嘉宾、朋友们，大家上午好！今天是3.15，中国消费者协会来到人民网1号演播厅，与我们共同举办“品质生活 美好生活”的宣传活动。这正是贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的实际举措。网上购买产品和服务已经成为中国消费者新的生活方式，但网购消费维权难题也愈演愈烈，去年3.15中国消费者协会发布了全国消协系统10个网络消费维权的典型案例，尽管个案的额度并不高，但涉及的领域非常广，造成的问题不容忽视。比如人身安全问题、网络欺诈问题、虚拟货币问题、产品质量问题等等。这些问题不仅损害了消费者权益，而且严重制约了我国经济发展向高质量转型。消费升级维权也要升级，消费上网维权也要上网。保护消费者合法权益需要全社会的共同努力，更是中央媒体义不容辞的职责。作为中央主流网站的龙头，也作为本次活动的协办方，人民网想借此机会和大家分享推动互联网消费者维权的一些计划。
首先，共建渠道。人民网将与中国消费者协会一起构建网上消费者留言板，维权随手拍，方便消费者投诉、咨询，拓展电商消费维权的绿色通道，为消费者提供更加便捷的维权服务。人民网与中消协共建这个渠道，将是集咨询、投诉、服务于一体的开放平台，通用接口，欢迎各类互联网平台、电商平台进行对接。 其次，共享平台。3月2日，人民网推出了人民视频客户端，并与腾讯公司、歌华有线签署了合资组建视频公司的战略合作协议，未来我们将利用最新的视频直播技术，依靠人民网、腾讯、歌华有线的渠道优势，做好联通消费者和各方的连接器。 第三，共管数据。电子商务迅猛发展，数亿网民实时留下了海量的数据痕迹，不仅真实反映现实世界，而且提供了大数据分析和预测的可能性。通过大数据采集、分析、利用，我们可以做好三件事：一是帮助消费者辨别电商平台的优劣，实现对平台的理性选择。二是帮助各类电商平台优化消费服务，提升消费体验，预防不良消费事件。三是帮助政府主管部门和各级消协实现精准有效的监管和服务，更加有力地维护消费者权益。 当前，党管数据正在成为重要趋势，人民网作为中国最有实力的数据服务者之一，愿同中国消费者协会一道，运用双方独特的资源和优势，联手打造消费者网上的维权服务平台，让消费者体验到更多安全感和获得感。品质消费、美好生活，我们一起努力！谢谢大家！
感谢刚才叶总的讲话。可以说我们的活动也受到媒体各界的关注，其实不光是我们这儿，也包括国外的一些同胞们，我们也收到了来自国际消联的问候。我们通过视频看一下。
感谢刚才国际友人给我们发来的祝福，可以看到我们的影响力在海外所有的地方都遍布了。其实在30年前，也就是1988年的3月15号，当中国消费者协会第一次走上街头的时候，把国际消费者权益日纪念活动的条幅高高举起时，那会儿还没有多少人知道“消费者”的含义。而今天，我们已经拥有了具有鲜明时代特色的消费者权益保护法，可以说消费者权益保护已经深入每个人的内心。今天我们的活动主题是定为“品质消费 美好生活”，这个主题有什么样的寓意呢，我们来看看消费者朋友是怎么说的，一起来看视频。
通过刚才的视频可以看出，大家对于“品质消费 美好生活”有着自己的看法，其实在我看来，品质消费更多的是提高一些消费品的质量，来更好地满足我们消费者的需求，也是为了更好地满足消费者对于品质消费的需求。，我们中国消费者协会近期开展了一次消费者调查，下面让我们掌声有请中国消费者协会副秘书长栗元广发布调查结果。掌声有请。
各位领导、各位专家、同志们，新闻界的朋友们，大家上午好。下面，由我来发布品质消费与消费者认知调查报告。消费是保障人类生存的基础，让消费者品质消费是满足其对美好生活追求的生动注解。为此，中国消费者协会确定了2018年“品质消费 美好生活”的维权年主题。
为了了解消费者对品质消费的认知和需求，掌握消费者对消费环境问题的意见和态度，发扬消费者维权的呼声和建议，中国消费者协会于2018年1月份起至3月12日开展了品质交易与消费者认知问卷调查活动，本次调查采取在线分层抽样调查的方式，覆盖31个省市自治区，共有有效样本1万个，废卷率6.6%，调查样本具体数据请看大屏幕。
主要调查结果下面分三部分进行介绍：第一部分，品质消费与消费行为。一是质量和安全成为消费者对于品质消费的重要需求，对于品质消费每个人都有自己的理解，55.7%的受访者中认为品质消费最重要的是质量，45.5%的受访者认为安全最重要。第二，供应安全可靠、价格合理、监管有效成为消费者对实现品质消费的重要期待。第三， 超半数受访者网络消费多于实体店消费，这一比例与2017年同期相比略有上升。第四，超六成受访者经常使用第三方支付消费，网上银行在线支付使用率相对较低。第五，付费网络游戏位列“不满意”消费榜首。餐饮、外卖、服服饰、鞋帽、快递、物流等不满意率相对较高，不满意的原因详见大屏幕。第六，质量、实用性、价格和绿色环保是日常消费的关注点。第七， 消费者对商品服务价格的涨幅容忍度不高，商品和服务的品质得到提升的前提下，如果价格上涨在10%以内，有19.8%的受访者接受程度能够达到10分；而如果价格上涨超过50%，在13%的受访者接受的程度仅仅只有1分。
第二部分，消费环境与消费信心一是超2/3的受访者对当前市场消费环境表示放心，消费者不放心的原因请看大屏幕。二是受访者日常消费考量生活实际需要和收入的合理性。三是消费者对未来一年的消费普遍充满信心，在10分之下平均得分为7.36分，超过八成受访者对未来五年后的消费水平预期都将会变得更好。四是受访者对政府加大执法力度，制定强有力的法律标准的呼声最高。
第三部分，维权方式和维权需求。一是找商家协商解决成为受访者主要维权方式。68.3%的受访者会选择找商家协商解决，约21.9%的受访者会向消费者协会投诉，选择什么也不做的受访者，主要原因是觉得损失不大，没必要，太麻烦，不想浪费时间，或者认为异地维权太难。我们还对两年维权方式的情况进行对比，具体情况请看大屏幕。二是超1/3的受访者曾遭遇消费权益受损问题，商品类维权消费类型和服务类维权消费类型统计情况请看大屏幕。三是质量问题是受访者遇到消费纠纷的主要类型。针对消费者可以接受的维权结果等待实现普遍在三至五天内对投诉解决问题抱有很大的期望。四是近七成受访者表示愿意成为消费维权志愿者。
本次调查表明，目前我国消费环境和消费满意率总体向好，消费者对未来消费信心较为充足，移动支付、网上订餐、在线旅游、共享出行等消费新业态普遍出现。安全卫生、绿色低碳的消费理念深入人心。调查还表明，目前农村消费短板明显，农村消费者消费信心、维权意识和维权能力相对不足。而在付费网游、餐饮外卖、在线旅游等城市消费者消费相对较多的服务领域，消费者不满意的情况较多。促进品质消费，建设安全放心的消费环境任重道远。
结合本次调查结果，中国消费者协会提出如下建议：第一，坚持质量为本，保障消费安全，不断提升商品服务的品质，更好满足消费者对品质消费的迫切需求。通过增品种、提品质、创品牌、稳价格，增强消费者的消费意愿和消费信心，通过品质消费不断的升级带动消费升级，为进一步扩大品质消费，促进美好生活打下良好的基础。补齐质量问题的短板，将质量作为获取消费者信赖的第一要素。不借凭升级之名行涨价之实。第二，坚持立法先行，强化监管执法，为品质消费营造良好的法制环境。中国消费者协会建议有关部门要强化监管执法，坚决打击假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈、强制交易等严重侵权行为。对于有助于提升消费品质的消费新领域、消费新模式、消费新业态等要加强立法研究，落实监管权责，防止消费纠纷长期大量积压，坚持消费维权、社会共治，支持社会组织参与治理，督促行业组织强化自律，努力让经营者、消费者以及社会各方共同参与，共同维护、共同受益，推动品质消费共享美好生活。第三，坚持线上线下共同发展，强化支付安全风险管理，更好服务消费者对品质消费的多层次的需要。建议政府有关部门一方面引导线上线下渠道共同发展，为满足消费者品质消费的需求提供多元化、个性化的选择，另一方面要加强风险评估和有效监管，督促平台确保消费者的资金和个人的信息安全。第四，坚持城乡消费平衡发展，大力推进农村消费市场的建设，努力促进农村消费者的品质消费。一是要加强宽带网络、快递物流等农村基础设施建设，为优质工业品进农村，优质农产品进城市提供保障。二是加大农村市场环境治理的力度，畅通消费维权的渠道，保障农村市场消费安全。三是发展和壮大农村消费市场，推进农村消费提档升级，逐步实现城乡消费平衡发展，提振农村的消费信心。四是全社会要重视消费教育乡村行活动，通过向农村消费者送知识，送能力，送服务，努力提升农村广大消费者的维权意识和维权能力，让消费者关注合法权益，主动维护权益，投身维护公益，共创共享安全放心的消费环境。最后，我们会将本次调查的详细结果报送有关部门和单位，为后续制定相关政策和开展工作提供参考依据，也为引导广大企业树立以消费者为中心的观念、恪守诚信经营准则发挥必要的作用。谢谢大家！
从刚才消费调查的报告当中我们可以看到，在消费环境过程中遇到的一些问题以及刚才中消协给出的建议。2017年广大消费者在消费过程当中又遇到哪些堵心的事呢？下面让我们有请中国消费者协会副秘书长王振宇发布2017年全国消协组织受理投诉典型案例。掌声有请。
尊敬的各位领导、各位来宾，现在我代表中国消费者协会发布全国消协系统2017年10起典型维权案例。它们是：案例1，退保费不含附加险，消委会维权全额退款。案例提供单位是重庆市万盛区消费者权益保护委员会。本案中，保险公司利用之后出台的规定推翻此前已经签订的保险合同，让消费者蒙受财产损失，基层维权工作人员对侵害消费者权益的行为勇于出手，最终让经营者认可消费者的权益。 案例2，赠品致人身伤害，依法赔偿理应当。案例提供单位是黑龙江省牡丹江市消费者协会，购物条件下的赠品，经营者是免费但不能免责，本案中的经营者对提供给消费者的赠品也要依法承担“三包”责任，牡丹江市消费者协会能够准确锁定经营者的义务，让所谓赠品造成的伤害不再成为消费者心头的阴影。 案例3，电视购物异地维权难，消协跨区协作解难题。案例提供单位是内蒙古自治区赤峰市消费者协会，消费者举证难，远程购物异地维权更是难上加难，各地消协组织在为此不断地努力，力争让消费者远程消费无后顾之忧，充分用好举证责任倒置等有利于消费者的法律规定，提升消费者维权的力量，推动网络诚信、消费无忧。 案例4，订购品牌橱柜遭欺诈，消费者获加倍赔偿。案例提供单位是宁夏回族自治区，石嘴山市大武口区消费者协会，小小橱柜，出了李逵李鬼之分，大武口区消费者协会抽丝剥茧，找到的是事实真相，建立起来的是消费者对消协组织的信任，对消费环境的放心和信心。 案例5，网购伤害难维权，支持诉讼获赔偿。案例提供单位是江苏省消费者权益保护委员会，支持消费者进行维权诉讼，帮助消费者打官司，是消协组织的重要职责。本案中，一辆致人生命健康权受损的折叠自行车，一个品牌，两家企业，三个地方，反映出了消费环境中存在的诸多问题，协调不成，支持诉讼彰显决心和力度，消费维权，消协人迎难而上，成效显著。
案例6，大型农机性能与宣传不符，消委会协调全额退款。案例提供单位是安徽省六安市消费者权益保护委员会，这是一起典型的维护农民消费者权益的案件，谁知盘中餐、粒粒皆辛苦，农民消费者权益的合法权益不容侵犯，用好消法，用于保护农民农资消费者的规定，服务三农，服务乡村振兴，维护社会公平与正义，保护弱势群体的利益，让维权的阳光照到每一处有消费的地方，是每一个消协人的共同责任。 案例7，新车熄火不能正常使用，消委会调解达成综合补偿。案例提供单位是四川省乐山市市中区保护消费者权益委员会。本案中消费者买了新车，却没有了好心情，因为汽车无故熄火给消费者带来诸多麻烦，甚至还会有生命健康的危险。每一件不起眼的案子在一个普通的消费者身上都是百分之百，更何况是汽车这样的大件消费品。乐山市市中区消委会综合解决方案，帮助消费者通过汽车消费实现了自己的美好生活需要，让消费者有了获得感和幸福感。 案例8，商超未尽安保义务，消协调解最终获赔。案例提供单位是吉林省白山市江源区消费者协会，消费者的生命健康权是最基本的权利，也是消法赋予消费者的九项权利之首，消费者在购买食用商品和购买服务时享有人身财产安全不受损害的权利，本案中，江源区消费者协会克服重重困难，消费者十项权益得到了切实保护。 案例9，开发商逾期交房不履约，消委会调处获赔九万元。案例提供单位是湖北省襄阳市保康县消费者委员会，安居才能乐业，付出多年积蓄买房确是苦盼交房无望，消费者内心的担忧和愤怒可想而知，消费维权事业是社会和谐稳定的基础，小到缺斤短两，大到买车买房，消协人的身影活跃在消费领域的方方面面。本案中，消协工作人员拿出咬定青山不放松的劲头，以法律为武器，终于为消费者讨到了说法，要到了补偿。 案例10，老人误信宣传致中风，退货赔偿敲警钟。案例提供单位是广西壮族自治区崇左凭祥市消费者协会。近年来，损害老年消费者权益的案件屡见不鲜，本案中老人消费者因轻信推销人员宣传而延误病情治疗，已经危机生命，消协组织维护老年消费者权益责无旁贷。在处理案件维权的同时，我们也深感消协组织开展消费教育工作，引导消费者科学消费，理性消费责任重大。 各位领导、各位来宾，上面10起典型案例涉及不同的消费领域，与消费者的日常生活息息相关，案件的圆满解决是众多基层维权工作人员常年辛勤工作的成果，一件件看似普通消费纠纷的有效处理，为广大消费者营造出的一个安全放心的消费环境，由衷地为2017年奋战在消费维权领域的每一位消协人点赞。希望我们都能够向经办案件的消协组织学习，处理好每一起消费纠纷，筑牢我们消费维权的基础。 典型维权案例发布完毕，谢谢大家！
刚才我们看到了10起案例，可以说任何一次消费出现问题的时候都会损害消费者对于购物的信心，这也与我们期望的消费的初衷背道而驰。下面让我们有请人民网舆情数据中心执行主任董盟君来发表评论。
各位领导、各位来宾，大家上午好！听了王振宇副秘书长的精彩分享，我们知道各地消协在过去的一年做了很多扎实的工作，为保护消费者权益积累了更多的宝贵经验，非常值得尊敬和点赞。人民网舆情数据中心致力于持续关注民生诉求，全面准确地反映舆论态势。通过10大案例我们可以看出，2017年我国消费者的维权益意识愈加增强，结合舆情监测反映的情况，我们认为消费者维权舆情有以下三个特点：首先，维权主体进一步扩大，维权主力不再局限于城市人群或者中青年群体，农村消费者与老年消费者的消费信心、维权意识和维权能力也在中消协不断开展的普及活动中有所加强。更多的农民消费者、老年消费者的维权案例走进了我们的视野。其次，维权话题愈加多样化。90后一代逐渐成长为消费主力人群，消费风格更加鲜明多样，各种新型消费方式蓬勃发展，网络消费、信用消费、健康消费引领潮流，多元化的消费方式也带来了多样化的消费维权领域。今年年初中国消费者协会联合人民网舆情数据中心发布了2017年十大消费维权舆情热点。其中既有老年保健品、预付卡消费、刷单炒信等老问题上榜，又出现了校园贷、共享单车、网络订餐、网约车等新热点。第三，异地维权现象凸显，近年来随着网购、电视购物的兴起，消费者购买的商品来自全国各地，一些“三无”产品也充斥其中，新闻报道、投诉平台，关于异地维权难的信息增多，可以看出人民日益增长的美好生活需要与不平衡、不充分的发展之间的矛盾在消费领域仍然表现突出，给相关部门造成一定压力。通过之前的分享，我们看到中消协的调解方式和能力在不断变化发展的维权形势中得以丰富和完善。跨区域协作，关涉方向现场调解，多方案综合采纳等方式灵活多变，有效保障了消费者合法权益的实现，尤其是自去年以来，公益诉讼的维权逐渐增多，如王振宇副秘书长所提及的南京消费者王先生的维权案例，在当地消保委历经多次调解失败后果断派出律师，支持消费诉讼，最终为消费者挽回了损失。包括去年12月，广东省消委会起诉小鸣单车，启动了共享单车公益诉讼全国第一案，已在舆论场上收获了媒体与公众的一致肯定。王振宇副秘书长的分享让我们看到了具体生动的维权案例，栗元广副秘书长发布的品质消费与消费者认知调查报告数据详实，非常接地气，从中我们看到了品质消费的现状和未来的走向，消费者的需求不仅有质量、安全这类刚需，还有精致、共享、时尚、个性化、设计感和原创等多元化的诉求，同样不应被忽视。在对消费者的基本诉求满足后，小众的多元需求浮出水面成为趋势。在公众的消费需求演变的过程中，如何引导消费者负责任地消费成为消协、新闻媒体和舆情数据研究机构的责任。舆论场上一些消费主义的认知误区显现，如沉迷物质享乐、盲从跟风等不仅阻碍社会健康发展，也给生态环境造成过重的负荷。栗元广副秘书长提到的中国消费者协会要引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观我们很赞同，消协在尽力保护消费者权益的同时，担负起引导消费的责任，呼吁负责任的消费，对改善消费生态将具有重要而深远的影响。
买买买可以在浅层次提升获得感，而找到适合自己的产品和生活方式，在个人消费和环境承载力中取得平衡，更是可持续美好生活的保障。人民网舆情数据中心已经和美团、腾讯、京东等互联网公司建立数据合作，基于消费数据和舆情数据，为社会治理提供决策参考，希望在倡导健康消费的路程上，我们可以一道前行，为品质消费、美好生活贡献力量。谢谢！
感谢董盟君主任的发言。保护消费者权益重在行动，今天我们在现场也邀请到来自政府部门、行业协会、企业等各方的代表，他们将用行动来回答消费者的期盼。首先作为保护消费者权益的政府部门，他们已经在行动，让我们通过人民网记者采访的视频来看一下
感谢以上部门为消费者保护他们的权利所作出的努力。维权也离不开律师，中华全国律师协会也是长期致力于维护消费者的合法权益，今天我们邀请到中华全国律师协会副秘书长李海伟来介绍相关的情况。有请。
尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友，大家上午好。非常高兴也非常荣幸能代表全国律师协会来参加这个活动，今天这个活动非常有意义，“品质消费 美好生活”充分体现了党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，顺应了人民群众对美好生活向往的新期待、新要求，所以在此我也代表全国律师协会对这次活动的主办方中国消费者协会、协办方人民网表示感谢和敬意，对即将产生的2017年的最美消费维权人物表示祝贺。 “品质消费 美好生活”对于老年人尤其重要，随着我国经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，老年人的消费观念由传统的节俭向花钱买快乐、花钱买健康转变，老年消费市场不断扩大。与此同时，我们经过调查认为，老年消费市场还存在着行业监管缺位、市场秩序混乱、维权途径不畅等问题。一些不法分子盯住了老年消费人群，利用老年人信息渠道闭塞、法律意识不强、产品辨别力差、维权能力弱等弱点，针对老年人的各种消费欺诈、侵权事件多发频发。侵害老年消费者权益成为当前消费市场的一个重灾区，成为影响人民群众眉高生活的一个突出问题。 律师作为社会主义法律工作者，维护社会的公平正义，维护人民群众的合法权益是应尽的职责，为配合中消协“品质消费 美好生活”年主题活动，全国律协以围绕老年消费权益保护开展下面活动。 一是在今年上半年由公益法律服务和社会责任委员会组织公益律师团队在北京组织五场老年消费维权专题讲座和现场老年人法律咨询活动。二是通过全国律协微信公众号、官方网站、新闻发布活动等宣传平台向社会发布老年消费维权典型案例，以案示法，增强老年人法律意识，从源头防范消费、欺诈和侵权案件的发生。全国律协在这里也要求各地律师协会和广大律师积极配合各地消费者协会的工作，充分发挥律师的专业优势，为维护消费者合法权益不懈努力，作出应有的贡献。谢谢大家！
感谢中华全国律师协会长期以来对于消协工作的大力支持。我们也知道，行业和企业的自律也是消费维权当中非常重要的一个部分。下面让我们有请中国建筑装饰协会胡亚南副秘书长发布他们的自愿宣言，有请。
尊敬的各位领导、各位来自全国各地的消费者代表，大家上午好。今天能够代表行业来这里作出承诺，应该说是既感荣幸又感责任重大。党的十九大报告明确指出，中国特色的社会主义进入新时期，要将满足人民日益增长美好生活的需求作为今后的重点工作。我们也看到2018年中国消费者协会为了贯彻和落实党中央精神，特意把年度主题定为“品质消费 美好生活”。住宅布品作为近年来快速增长的消费品类之一，可以说是继汽车、家电之后扮演的第三轮推动消费结构升级的重要载体，和我们人民的生活息息相关。为了贯彻党中央的精神，我们此次也是积极响应中国消费者协会的年度主题，郑重第承诺促进行业品质提升，引导优质布品消费，全面开展品质家具、美好生活，服务我们广大的消费者，切实的维护消费者的合法权益。下面就由我来代表行业携我会的核心会员郑重在此承诺。 一、标准化生产。 二、体系化检测。 三、强化品质认证平台。 四、提升用户体验。 五、全流程管控。 六、透明化销售及保障。 七、对推荐的企业及产品进行重点监督，实行淘汰制。 在此只是一个承诺，但更代表我们的一份责任，同时也是我们维护广大消费者权益的一份自律和信心。在此，我再次代表中国建筑装饰协会承诺，将带领会员企业履行上述义务，欢迎中国广大的消费者及我们的消费者协会和社会各界对我们进行监督和指导。谢谢！
刚才我们的行业代表作出了他们的承诺。接下来，红星美凯龙企业也是作为行业的核心企业来到了现场，有请他们的企业上台介绍他们的行动计划，掌声有请。
中国消费者协会及广大消费者，为响应中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”年度主题，和中国建筑装饰协会代表行业内核心会员所作出的“品质家居，美好生活”的郑重承诺。红星美凯龙郑重承诺如下： 一、全面响应中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费维权年的主题。 二、作为中国建筑装饰协会的核心会员，履行中国建筑装饰协会以品质家居、美好生活为主题的承诺。 三、红星美凯龙自愿承诺做到如下具体内容： 一是30天无理由退货。消费者在红星美凯龙家具商场购买商品后，自支付定金之日起30天内如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，不需给出退货理由。 二是先行赔付。凡是在红星美凯龙家居商场购物，并参与商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单，并在定销货单上加盖商场服务专用章包括电子印章，商品出现质量或服务问题，且消费者和商户难以达成共识时，消费者提供商场的统一定销货单原件等凭证，红星美凯龙将给予先行赔付，先行赔付的方式包括送货、维修、更换、退货以及法律规定的经济赔偿或补偿。 三是送货安装准时达，明确延误责任。消费者购买家居商品后，红星美凯龙提供准时送货，专业安装的舒心服务，若送货安装发生延迟，每延迟一天，消费者可获得逾期商品总价金额的千万之三的违约金，若送货安装延迟超过30天，消费者有权单方解除相关购买协议。 四是首问负责制24小时回复，红星美凯龙作为平台方可直接受理顾客的投诉，顾客因设备问题投诉至商场后，客服人员在24小时内了解情况后给予顾客第一次回复，7天内为顾客出具具体的解决方案。红星美凯龙继续以消费者维权为已任，诚信经营为口碑，保障消费安全，让消费者在红星美凯龙放心消费，每天都是3.15。 承诺单位：红星美凯龙家居集团股份有限公司。 谢谢。
感谢红星美凯龙企业在现场给我们做出的承诺。其实产品好不好，售后很重要，售后服务也是一直困扰消费者的痛点，也是影响消费品质的重要因素。今天中消协也是发出了线下实体店实施无理由退货的倡议，得到了首批企业的响应，今天他们也来到了现场，我为大家介绍一下，他们是：苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、立昇、京东商城。有请企业家代表上台。
我来自苏宁易购集团，中国消费者协会及广大消费者，苏宁易购不仅拥有网上购物平台，也有众多的线下实体门店，为响应中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”主题年活动，更好的维护消费者权益，提升消费者消费体验获得感，苏宁易购集团郑重承诺如下： 一、全面响应支持中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题。 二、针对线下实体店购物，苏宁购集团自愿开展七天无理由退货承诺活动，对于明确可以适用网络七日无理由退货商品，线下亦按照网络退货无理由要求实施无理由退货，同时苏宁自营家电类产品如有质量问题，承诺30天包退，365天包换，在线上线下均实施并进行明示。 三、遵守中国消费者协会倡导线下实体店7日无理由退货承诺，践诺管理办法。苏宁易购集团保证严格遵守以上承诺，欢迎中国消费者协会、广大消费者、新闻媒体及社会各界进行监督。 承诺单位：苏宁易购集团股份有限公司 承诺时间：2018年3月15日 谢谢。
各位领导、各位嘉宾，大家上午好，我是来自国美控股集团的客服中心白梅，对于今天线下实体店无理由退换货承诺的宣读，国美控股电器会以“成就品质生活、成就更多人美好生活”为使命，更好地维护消费者权益，提升消费者的体验，国美控股集团郑重承诺如下：我们将全面响应支持中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费维权年的主题，也将遵守中国消费者协会倡导线上线下实体店以及网络七日无理由退货承诺践行的管理办法。同时我们也将对线下的实体门店以及国美电器开展的七日无理由退货承诺活动进行公示，包括我们的商品范围，退货条件，都将在网站和实体店公示给所有的消费者。线下实体店承诺七天无理由退货，也将遵循中国消费者权益保护法，以及侵害消费者权益行为的处罚办法，这些法律法规我们也将以各种形式合法的为消费者维权。国美电器控股有限公司将保证以上履行的承诺，也欢迎中国消费者协会、广大消费者、新闻媒体和社会各界对国美控股集团线上线下所有的服务承诺进行监督。 承诺单位：国美零售控股有限公司 承诺时间：2018年3月15日 谢谢！
中国消费者协会、人民网、广大的媒体朋友们消费者大家好，我是沃尔玛中国的代表。沃尔玛在中国经营多种业态以及商店品牌，包括线下购物广场、山姆会员店、网上购物平台，通过各种渠道，结合各种先进的技术，沃尔玛致力于推行线上线下无缝接轨的购物体验。为了营造放心的线下消费环境，沃尔玛积极支持中国消费者协会2018年倡导的线下七日无理由退货活动，并郑重承诺如下： 对于实体门店除了店内更设的退出商品以及例外状况之外，消费者可享受普通商品90天无理由退货。对于新鲜易腐的食品，消费者在沃尔玛购物广场内可享受14天无理由退货。而至于线上渠道，沃尔玛将继续严格遵守相关法律法规要求的7天无理由退货。在此再一次感谢中国消费者协会、广大消费者、人民网以及媒体朋友们对沃尔玛以及山姆会员店的支持、鼓励以及关心，欢迎大家对我们的商品和服务提出宝贵的意见。 承诺单位：沃尔玛中国投资有限公司。谢谢！
尊敬的各位领导、各位嘉宾，媒体朋友们，消费者代表，我是便利蜂的企业代表公共事务部总监窦红梅。作为国内便利店的新兴企业，为响应中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费年主题，更好的维护消费者权益，提升消费体验，便利蜂郑重承诺如下： 一、全面响应支持中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题。 二、针对网络购物，便利蜂将严格遵守落实消法提出工商总局网购商品七日无理由退货暂行办法等法律法规，对网购商品履行七日无理由退货义务。 三、针对线下实体店购物，便利蜂自愿开展七日无理由退货承诺。具体条款将在实体店内进行公示。 四、落实中国消费者协会倡导的线下实体店七日无理由退货承诺的践诺管理办法。 我司将保证严格履行以上承诺，欢迎社会各界进行监督。 承诺单位：便利蜂商贸有限公司 2018年3月15日 谢谢！
大家上午好，我是一得阁总经理王杰，中国消费者协会，广大消费者朋友们，作为国内知名老字号企业，为响应中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费年主题，更好的维护消费者权益，提升消费者消费体验获得感，一得阁郑重承诺如下 一、全面响应支持中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题，遵守中国消费者协会倡导的线下实体店七日无理由退货，承诺践诺管理办法。 二、针对线下一得阁旗舰店购物，一得阁自愿开展七日无理由退货承诺活动，对于明确可以用网上七日无理由退货的商品，线下亦按照网络无理由退货要求实施无理由退货。 三、实施线下实体店无理由退货的退货具体门店、商品范围等具体条款将在实体店进行明示。 我司保证严格履行上述承诺，欢迎中国消费者协会、广大消费者、新闻媒体及各界朋友进行监督。 承诺单位：北京一得阁墨业有限责任公司 时间：2018年3月15日 谢谢。
大家好，我是立昇净水科技有限公司总经理助理兼市场总监屠玉峰，非常荣幸我今天能够代表立昇净水作出线下实体店七天无理由退货承诺。中国消费者协会及广大消费者，立昇净水器在线下众多实体店销售，为响应中国消费者协会倡导的线下实体店七日无理由退货承诺践诺活动，更好的维护消费者权益，提升消费者消费体验获得感，立昇净水郑重承诺如下：立昇正规渠道线下实体店所售商品自售出之日起七日内为消费者提供无理由退货服务，线下实体店承诺七日无理由退货，遵守中华人民共和国消费者权益保护法，侵害消费者权益行为处罚办法等法律法规，不利用格式条款等形式损害消费者的合法权益。 承诺单位：深圳市立昇净水科技有限公司 时间：2018年3月15日
尊敬的各位领导、各位来宾、各位媒体朋友们，我是京东集团副总裁曲越川。下面，请允许我代表京东集团在这里做如下承诺：品质消费、美好生活，线下实体店无理由退货宣读书。 中国消费者协会及广大消费者，为进一步提升消费者购物体验，京东第一时间响应中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费年主题，京东之家线下实体店将自愿开展支持七日无理由退货活动，为消费者提供更加全面、贴心的服务，现郑重承诺： 一、全面响应支持中国消费者协会2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题，遵守中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法。 二、针对京东之家线下实体店购物，我们自愿开展七日无理由退货承诺活动，针对明确可以适用于支持七日无理由退货的商品，线下将同步线上七日无理由退货规则。 三、实现线下实体店七日无理由退货的具体门店、商品范围、退货条件、例外情况等将在实体店向广大消费者进行明示。 我司保证严格履行以上承诺，欢迎中国消费者协会、广大消费者、新闻媒体及社会各界进行监督。 承诺单位：北京京东世纪贸易有限公司，2018年3月15日。谢谢！
感谢以上企业响应号召，为我们现场做的承诺，请回台就坐。除了今天在现场以外，以上企业所作的承诺也会放在他们的官网上进行公示，供大家共同监督。相信很多朋友都有骑共享单车的经历，可以说共享单车为大家的出行解决了“最后一公里”，但是也同样出现了一些问题，我身边的很多朋友表示，押金难退也是他们遇到的重头的问题。针对这个问题，中消协也是开展了大量的工作，号召单车企业免收押金，今天有一家企业就来到了现场无条件的响应了这一号召，下面让我们有请北京骑骑智享科技发展有限公司的代表上台，发表他的宣言。
尊敬的中国消费者协会、广大的消费者，还有今天各位领导、媒体朋友，大家上午好。我是智享单车的联合创始人李玉虎，非常高兴有机会在这里去宣读我们的承诺书，智享单车成立于2016年，是为中国消费者解决“最后一公里”出行的高新科技公司，目前经营区域覆盖全国数十个城市和近千家景区，作为最早一批进入共享单车的开拓者，我们希望与政府、用户携手推行，共同为行业规范有序、健康的发展不懈努力。 智享单车积极响应中国消费者协会2018年倡导的“品质消费 美好生活”活动，并郑重承诺如下： 一、开启“免押金、零门槛”骑行服务。智享单车所有新老用户不再需要缴纳押金，即可正常租用车辆，新用户免押金，老用户退押金，让所有的消费者骑行无忧。 二、科技规范运营。我们利用电子围栏、禁行区、禁停区，通过智能锁指、远程控制等智能化和高科技的手段来引导和规范用户的骑行行为，携手用户共同守护我们城市的秩序，全力维护公共空间的合理利用。 三、提升骑行企业。我们利用云端大数据指导线下运维，及时维修车辆，就近调拨，快速处理违停车辆，确保消费者安全便利的出行。 感谢中国消费者协会、广大消费者、新闻媒体及社会各界对智享单车的支持和帮助，也欢迎大家对我们的产品和服务提出宝贵的意见。 承诺单位：北京骑骑智享科技发展有限公司 承诺时间：2018年3月15日 谢谢！
我们也期待有更多的共享单车能够做到免收押金，让消费者能够有更好、更加全面的体验。其实解决共享单车押金难的问题只是中消协工作的一个缩影，经过30多年，我国消协组织也成为了消费维权的一支主力军，今天他们在现场将开启促品质消费的维权新模式。首先让我们来了解消协组织开展消费引导的一项重要工作手段比较试验，让我们通过大屏幕了解一下。
通过之前的短片让我们了解了比较试验，之前还没有听说过，消费者也可以通过比较试验选择更多适合自己的、性价比高以及物美价廉的产品，下面也让我们有请中消协副秘书长刘清女士介绍这一富有特色的工作。掌声有请。
各位领导、各位来宾，企业界代表、媒体界朋友们，大家上午好。在代表中消协正式宣布全国消协组织优势比较试验评选结果之前，我把全国消协组织开展比较试验的情况，还有本次优秀比较试验项目评比的背景情况向各位领导和同志们汇报一下。
各位领导、各位来宾，企业界代表、媒体界朋友们，大家上午好。在代表中消协正式宣布全国消协组织优势比较试验评选结果之前，我把全国消协组织开展比较试验的情况，还有本次优秀比较试验项目评比的背景情况向各位领导和同志们汇报一下。 比较试验是全国消协组织履行法定职责，对消费者提供消费信息和咨询服务的重要手段。近年来，全国消协组织开展了大量的比较试验活动，平均每年所做的比较试验项目接近200个，品种种类繁多，涉及吃穿住行等消费生活的方方面面，比如2017年就开展了酱油、油条、酸奶、普洱茶、婴幼儿服装、速干衣、发热内衣、乳胶漆、硅藻泥、实木地板、电动自行车等几十个品类的比较试验，从以消费者生活密切相关的传统消费品，到绿色、环保、智能化的新型消费品，几乎全部都覆盖到了。 通过客观公正的比较试验测试数据，告知消费者哪个商品更好，帮助选择更适合自己的产品和服务。对于引导消费、服务消费升级发挥了积极作用。为了让消费者了解并能充分享受到我们所提供的这项服务，同时也为了提高全国消协组织比较试验的整体工作水平，使比较试验更加贴近消费者的需求，中消协在今年年初首次组织开展了全国消协组织优秀比较试验项目评选活动，邀请广大消费者参与投票，选出他们心仪的优秀项目，在短短的7天时间，累计投票共收到441841票，投票区域覆盖全国31个省自治区和直辖市，在参考线上消费者投票结果的基础上，结合各地比较试验实际工作情况，经过综合评估，中消协最终确定了十个全国消协组织优秀比较试验项目。请看大屏幕。 深圳消委会所做的儿童智能手表 江苏省消委会所做的读写台灯 青岛市消保委所做的保温杯 南京市消协所做的地垫 黑龙江消协所做的儿童羽绒服 广东省消费会所做的智能马桶盖 长春市消协所做的壁纸产品 广州市消协所做的汽车刹车片 上海市消保委所做的定制服装 重庆市消保委所做的行车记录仪 此外，电动滑板车等20个项目获得了全国消协组织优秀比较试验项目的提名。由于时间关系，我不再这里一一宣布。 这些获奖的优秀比较试验项目都具有较为广泛的社会影响力，帮助广大消费者正确的认识商品和选择商品，及时剔除消费领域的谣言，消除消费恐慌，树立消费信心，同时也起到了先进典型的示范引领作用，促进了消费品的提质升级。 2018年，中消协和全国消费组织将积极大力开展商品比较试验工作，通过广泛征求消费者的意见，选择贴近消费者品质消费需求的产品和服务开展比较试验，帮助消费者甄别更多更好的产品，满足消费者对美好生活的需要。希望广大消费者继续关注我们的工作，并提出宝贵意见和建议，及时关注中消协的官网和微信公众号，查阅最新的比较试验信息，让这些客观的数据和科学的分析帮助大家更好的享受品质消费带来的美好生活。 谢谢大家！
通过刚才的介绍，也是让我们更好的了解了中消协开展的工作，以后的话想买东西大家就可以去我们中消协的官网和官微上查一查，这样可以让消费者买得更放心，用得更安心。除了开展的这一系列工作之外，我们中消协今年还开展了“促品质消费”系列行动，让我们下面有请中消协副秘书长董祝礼先生来介绍相关的情况。掌声有请。
各位嘉宾，大家上午好。为推动品质消费，满足消费者对美好生活的需要，2018年中国消费者协会将认真履行法定职责，发现阻碍消费升级的理念误点、制度盲点、产品缺点和服务弱点，并从以下方面着手开展“促品质消费”系列行动。 第一，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围。广泛宣传引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造品质消费的良好氛围。针对农村消费市场假冒伪劣和维权渠道不畅的问题，在全国范围内广泛开展主题为“品质消费教育乡村行”活动，送法律、送知识、送服务到农村。针对老年消费欺诈、网络消费失信、非法集资、非法传销等突出问题，深入开展品质消费教育进学校、进农村、进社区、进景区、进企业的“五进”活动。适应消费升级的绿色化、智能化、中高端化等要求，在新兴家电产品、电子设备、纸制用品、日化用品、老年及失能人群健康管理类设备等“五大”领域开展比较试验。 第二，完善制度强化监督，有力保障品质消费。反映消费者呼声，推动清除阻碍品质提升的障碍，完善提升品质消费的标准和制度建设，让法律制度更好地保障消费者对品质消费的需求。我们将充分发挥全国消协组织消费维权志愿者的作用，组织开展100个农村集贸市场商品质量调查体验活动。揭露假冒伪劣和虚假宣传等侵权行为，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。 第三，倾听消费者声音，引领高质量发展。搭建沟通协作平台，发挥桥梁作用，引导各行各业倾听和了解消费者对提升品质消费的声音和需求，用品质消费引领高质量发展。收集和利用消费维权大数据，重点发现和分析涉及汽车、网购、旅游、无人商店、快递等五大重点商品和服务领域的消费维权问题。积极发挥约谈沟通、消费提示、消费警示、问题点评的监督警示作用，促进相关行业企业及时整改问题，不断提升商品和服务品质。 第四，畅通投诉渠道，高效服务消费者。拓宽消费者诉求渠道，丰富消费者投诉受理方式，为消费者提供更加便捷高效的维权服务。通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，让消费者的投诉咨询更加方便。大力推广电商消费维权绿色通道直通车平台，努力将使用平台的消协组织的数量提升一倍，达到600个。中国消费者协会致力于让广大消费者在品质消费中收获美好生活。谢谢大家！
在中消协的统一部署下，2018年度全国各地消协的工作也正在展开。下面让我们通过一个视频来了解部分省市消协的情况。
通过刚才的视频可以看到，全国的消协组织都在行动，而在消费维权的道路上不止有他们，更应该有你我他。也是为了更好的让广泛的社会力量参与到消费维权，中国消费者协会、工商总局消费者权益保护局、中国消费者报社连续三年开展了寻找最美消费维权人物的活动，今天我们将在这里为大家揭晓2017年度最美消费维权人物。下面让我们用热烈的掌声欢迎他们上台，我为大家宣读名单及入选理由。
胡波，央广经济之声天天3.15栏目记者，七年里采编了700多期消费维权节目，多次冒着风险对新闻事件进行深度调查，在她的字典里没有畏惧，只有对工作的一腔热情。 梁建军，河北省石家庄市某公司退休职工，多年来从不向侵权行为低头，运用法律的武器为自己和他人成功维权30余次，真正成为权利自信自觉的消费者。 郝如翔，山西省朔州市工商局副局长，牢记使命职责，真心为民解忧，针对举证难题，延伸维权触角，多次化妆卧底，戳穿中老年保健品骗局，被网友纷纷点赞，成为网红。 钟鑫，长春市消费者协会公益律师团律师，善于啃硬骨头，在良好的职业素养为消费者服务，用公益职责传播维权正能量，让群众在每一次案件中都能感受到公平公正。 吕方方，黑龙江省东宁市消协秘书长，近二十年心系维权、心系百姓，小到日常用品投诉，大到房屋开发，农资纠纷调解，他都有诉必接，有求必应，真心对待每一位消费者。 邓玲，南京市中级人民法院民事审判挺法官，为消费者撑起保护伞，让消费者感受司法的温度，为经营者指明方向，促进市场经济有序发展，面对不断变化升级的消费案件，努力成为专家型法官。 吴石林，湖南省安化县清塘铺镇农坳村农民，带头组建20多个村级315维权站，成为乡镇志愿者的领头雁，坚持30年自愿无偿为农民兄弟维权，誓将农村维权进行到底。 唐红，贵州省乌蒙新报记者，通过大量有影响力的消费维权报道，将消费维权与媒体舆论监督有机结合起来，有效的保护消费者的合法权益，彰显了新时代媒体人的责任与担当 杨倩，云南省某电信分公司投诉处理中心主任，以客户为中心，立足本职工作，千方百计的为广大电信客户排忧解难，尽心尽力让消费者满意，是广大消费者的贴心人。 张华伟，宁夏自治区某律师事务所律师，在提供法律服务的同时，积极宣传法制精神，尽职尽责维护消费者的合法权益，全身心去帮助每一位符合法律援助条件的弱势群体。 让我们为获得以上荣誉的这些代表们鼓掌。
下面，让我们有请中国消费者协会秘书长朱剑桥、工商总局权益保护局局长周石平、中国消费者报社社长胡国强为最美人物颁奖，掌声有请。 请获奖代表一起和我们嘉宾合影留念。 请大家用掌声对他们表示祝贺，也请摄影师留下最美的瞬间。 请各位嘉宾回台就坐。
刚才我在念入选理由的时候，获奖代表的事迹也让我们非常感动，其实他们就在我们身边，其实我们每一个人也可以像他们一样成为最美人物。最后，让我们以热烈的掌声欢迎中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥先生上台讲话。掌声有请。
感谢各位来宾，感谢我们的主持人。在大家的共同努力下，今天的3.15国际消费者权益日主题活动就要接近尾声了。今天我们与社会各界一起共同宣传消费者权益保护，共同践行消法赋予的责任和义务，共同倡导品质消费，共同关注消费者对美好生活的需要。中国消费者协会作为法定的公益性社会组织，和大家一样为服务于消费者权益保护工作感到无上光荣。同时也深切的感到消费维权事业前景广阔，任重道远。我们今天的主题活动贯彻十九大精神，顺应广大消费者的需要，倡导“品质消费 美好生活”，从多个角度展示消费维权社会共治的新举措，开启新时代消费者权益保护工作新篇章。 我们发布了品质消费与消费者认知年主题调查报告，聆听消费者的声音，了解消费者对品质消费的要求和对美好消费环境的期盼，这也是我们下一步工作的目标和方向指引。我们发布了2017年全国消协组织受理消费投诉十个典型案例，希望借此引起全体经营者的高度重视，用诚信经营和高质量供给回馈消费者的信任和期望。 我们邀请工信部、农业部、工商总局、质检总局、国家旅游局、全国总工会、全国律协等部门和组织，发布了2018年为提升消费品质将采取的举措，向市场传递政府的决心，为消费者增强消费信心。我们倡导行业积极自律，企业率先承诺，中国建筑装饰协会和红星美凯龙等八家企业先行一步，为提升消费者权益保护水平拿出了切实的措施。我们期待更多的企业和行业响应倡议，希望诚信经营和消费者至上理念融入每个经营者的血液。我们发布了全国消协组织2018年促品质消费系列行动，表达了全系统明确的维权主题和强大的行动力。我们表彰了十名2017年度最美消费维权人物，希望大力弘扬他们的感人事迹和公益精神，鼓励广大消费者和社会各界更加积极的参与到消费维权事业中来。 我们希望通过这些活动，倡导经营者以品质消费为指导，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务的品质，满足消费者对品质消费的需求。我们希望通过这些活动，引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费方式，为经济社会高质量发展提供不竭的动力。我们希望通过这些活动发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，进一步推动完善消费维权共治格局，让更多的力量汇聚到消费者权益保护之中，让消费者在更加便捷、安全、放心的消费环境中不断地提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。 代表消费者的利益，反应消费者的诉求，依靠消费者的力量，全心全意保护消费者的合法权益，是中国消费者协会不变的宗旨。我们将始终坚持以人民为中心发展思想，始终和广大消费者在一起。再次感谢各位来宾、各位朋友参加今天的主题活动，感谢大家一直以来对中国消费者协会的支持，再次感谢人民网为本次活动前前后后付出的心血和汗水，我们将一如既往携手社会各界为保护消费者合法权益不懈努力。谢谢大家！
感谢朱剑桥秘书长为本次活动做的一个全面总结。也让我们对未来的品质消费、美好生活充满信心。 今天的活动到此结束，感谢到场的各位领导嘉宾以及媒体朋友们，我们明年见！
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