第三届文旅产业融合发展论坛
尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好，欢迎大家来到人民网一号演播厅，这里正在进行的是第三届文旅产业融合发展论坛的现场，我是人民网主持人许博，欢迎大家。
古人说，读万卷书，行万里路。我们说，要么旅行，读书，灵魂和身体总要有一个在路上。是呀，读书，它可以增加我们的文化底蕴，而旅行，它可以让我们看到、见到、感受到，使得文化和我们的生活充分的融合在一起。所以说，旅行是文化的载体，文化是旅行的灵魂。 去年，文化和旅游部正式组建，这使得诗和远方走得越发密切了。今年，新中国成立70周年，文旅产业融合发展进入了关键之年。今天我们与大家来齐聚一堂共同探讨文旅产业融合发展。
请允许我先为大家介绍一下出席活动的各位领导和来宾，他们是：恭王府博物馆馆长冯乃恩，首都博物馆副馆长齐密云，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、总规划师周安伟，广西壮族自治区文化和旅游厅巡视员贾玉成，中国电影博物馆副馆长唐开文，中国铁道博物馆副馆长黄虎，同程集团创始人、董事长吴志祥，携程集团副总裁李欣玉，中青旅控股股份有限公司首席品牌官徐晓磊，去哪儿网旅游度假事业部副总裁黄凡，爱彼迎中国区副总裁、公共政策负责人安丽，北京古北水镇旅游有限公司副总裁金林生，美团酒店高级顾问冯洁，伟光汇通集团总裁王军。
出席本次活动的主办方领导有人民网副总编辑潘健。
出席本次活动的业界专家有：中国社会科学院旅游研究中心名誉主任张广瑞，文化和旅游部产业发展司原二级巡视员蔡家成，国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞。
此外，还有来自各大旅游机构和旅游企业及媒体朋友们，再次欢迎大家的到来，欢迎你们！ 本次论坛围绕“文旅融合促高质量发展 科技驱动添新消费动能”为主题来进行探讨。人民网未来将从哪几个方面助力文旅产业融合发展？接下来让我们掌声请出人民网副总编辑潘健致辞。
各位来宾、女士们、先生们，大家上午好！今天，很高兴与各位相聚在人民网，共同出席第三届文旅产业融合发展论坛。
文化和旅游自古以来就是相辅相成、相得益彰，文人墨客寄情山水，读书万卷，知行天下。在新中国成立70周年之际，文旅融合在新时代背景下无疑具有更加广阔的发展空间。
国务院办公厅今年印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，从九个方面提出激发文化和旅游消费潜力的政策措施；同时，文化和旅游部今年也正式认定并公布了首批71个国家全域旅游示范区名单。
在不久前刚刚举行的2019年中国旅游集团论坛上，文化和旅游部党组书记、部长雒树刚指出，旅游业要实现高质量发展，需要政府部门加强服务引导管理、创造良好发展环境，更需要广大旅游企业发挥主体作用，勇于创新创造、善于经营管理、乐于精益求精，不断开创旅游业发展新局面。
根据中国旅游研究院的预测，今年我国国内旅游和出境旅游将分别超过60亿人次和1.6亿人次。数以亿计的消费群体，庞大的市场需求，无疑让致力于开发文旅产品、提升文旅服务的企业家们有了更大的信心和动力。
人民网作为“网上的人民日报”，是党和国家治国理政的重要资源和手段，在网络舆论生态中发挥着“排头兵”和“中流砥柱、定海神针”的作用。人民网除了中文版本外，还拥有7种少数民族语言及9种外文版本，日常传播覆盖超过2.8亿人次，网民遍布220多个国家和地区。 一直以来，人民网与文化和旅游部、各地相关政府部门及广大文旅企业有着良好的合作关系，始终为我国文旅事业的发展鼓与呼，积极发挥在舆论上的导向作用、旗帜作用、引领作用。接下来人民网将从三个方面进一步助力文旅产业的发展。
一是做好全媒体传播。人民网将继续通过文字、图片、视频、微直播、VR/AR等多种形式，拓展“两微一端”海外社交平台等多元渠道，创新传播手段，大力宣传各地、各企业的先进做法和改革举措，做文旅好声音的积极传播者。
二是做好交流平台。文旅融合既要内部融合，也要外部全面拓展、全面融合。带动文旅消费的整体提升和新业态的活力，更好服务于经济社会发展。在这方面，人民网将发挥平台优势，架设沟通桥梁，承担智库功能，发挥外脑作用，既推动文旅产业的资源整合，也促进文旅产业与相关产业的优势嫁接。
三是做好舆论监督。人民网旅游3.15投诉平台是国内第一家旅游投诉类平台，也是业内唯一一家面向游客的公益类旅游投诉平台，自2009年正式上线以来，已收到有效投诉数万条，为游客追回款项总计超四千万元。今天在这个论坛上，新版人民旅游投诉平台小程序也将正式上线，未来将以更方便、更快捷的投诉渠道、更好的移动端用户体验，为消费者出游保驾护航，也为形成良好的文旅产业生态助力。
今天，论坛现场高朋满座，既有知名博物馆的负责人，也有地方文旅部门的领导，还有各大文旅企业的代表，我们在此探讨文旅融合大计，共同为讲好中国文旅故事，为中国文旅产业高质量发展注入新动能贡献力量。 最后，预祝第三届文旅产业融合发展论坛成果丰硕，圆满成功！谢谢大家。
感谢潘总我们带来的精彩致辞。也正如他所说，人民网为促进文旅融合发展来开拓人民的美好生活做好我们的鼓与呼。接下来让我们掌声请出中国社会科学院旅游研究所名誉主任张广瑞致辞。
各位领导、各位同行，大家好！今天应邀出席人民网举办的第三届文旅产业融合发展论坛，见证文化和旅游融合发展的新时代、新成果和新思维。这对我一个曾经长期从事旅游研究的人来说是良好的机会，能够增长知识，开拓思路，得到启发，跟上新时代的新步伐。因此，我的任务是聆听的，接受致辞承诺只是获得一种进入论坛的入门券，首先对主办方表示感谢。 我现在的身份，我自称是旅游派，多半辈子的兴趣就是做旅游，而且大部分时间都是做学术研究，属于可说而不可做的那一类人。虽然我今天是致辞，但是我从来不是领导，所以，恐怕只能说祝贺圆满成功是不合适的。我就从我对旅游的研究来谈一下旅游和文化融合的想法。
第一，从历史的角度看，旅游和文化一直是结伴而行，难解难分。人对文化需求产生了旅游的欲望和动机，而特有的文化资源目的地对出行产生了吸引力。文化体验能为到访者赋能，旅游活动可以促进主客之间彼此文化的了解、理解和传播。也许“观国之光,利用宾于王”这句古训是中国人最早对文化和旅游内在逻辑关系的诠释。
从世界旅游发展的过程来看，文化旅游概念的出现由来已久，至少可以追溯几个世纪甚至更长的时间，从小众到大众再到新的小众到大众的周期性轮番发展和升华，文化旅游常被视作旅游类的产品，是构成大旅游的一个组成部分。其中文化的内容和形态以满足旅游者实际需求，使之成为旅游的有效资源，市场的力量把需求和供给连接在一起，构成旅游的新业态。由于政府职能、责任、利益和机制的不同，其发展方式都呈现的是相对而行。尽管不同行业和企业仍然不断寻求交叉与合作，而制定的制度往往形成阻隔和消耗，致使各自的优势得不到应有的互补和增效。作为中国旅游业发展人、见证人有着深刻的体会。
2018年，中央政府机构的改革和职能的调整，把旅游和文化置于一个新的机构当中，这是新时代国家总体发展战略的一部分、一步棋，是从全局出发而做出的顶层设计。对于重大变革，把文化和旅游的管理职能合并，以其实现文化和旅游发展的并线改革的效果，把原来的两条平行线改为交叉线或连接线，把相对而行变成相向而行，把单轮驱动变为双轮驱动，把分力变为合力，把阻隔变坦途，把彼此消耗变成相互赋能，把产业融合从民间努力提高到政府行为，更好符合新时代中国发展的新要求。因此，是否可以这样讲，2018年文化和旅游部的诞生，并非是新中国文化和旅游融合发展的元年，而是文化和旅游融合发展的新起点、新高度，这一点在过去的两年中，看到了很多成效。
第二，政府机构的变革不应当也不会改变某种社会现象的形态和属性，而只能使管理职能范围和方式的改变，使之更有利于国家既定发展战略和目标的实现，这是因为旅游和文化都是大范畴，彼此依然是两个独立的领域、两个相独立的产业。尽管两者之间有诸多共同性，但都有各自的不同运行规律。事实上，只有独立体才需要融合，否则就失去融合的意义。事实上，独立体融合只是发展方式的一种选择，文化和旅游产业的融合，不仅促进两个行业的长足发展，还有一个共同大目标，就是促进民族文化的自信，增强社会和谐和包容。因此，文化旅游只是旅游的一个品种和业态，不是旅游业的全部。
同样，文化也不可能全部旅游化，旅游业没有必要全部文化化。产业的发展必须考虑市场的需求，资源的开发只能满足市场需求才有效。而旅游资源的价值和产品所对应的是旅游市场，游客的需求，因此文化和旅游部提出的亦融尽融、能融尽融、以文促旅、以旅彰文这种文旅融合的方针是非常正确的、及时的、有效的。 事实上，不同产业的相互融合与跨界合作，是全球化深入发展的时代需求，时代发展的大势所趋。文化不仅要和旅游相融合，也需要寻求其他产业的融合，同样，旅游的发展不仅要和文化产业合作，还应该和其他多种产业的跨越合作。文化和旅游融合是两个产业实现多元融合的一部分，也许是最应该融合的一种方式。但绝不是唯一的选择。无论是文化还是旅游，都有许多和其他产业融合合作的方式去选择，实行多赢的叠加效果。
任何改革都是一种目标和方向的重新选择，任何改革都会带来新的变化和效果，会有新的问题和挑战。要使既定目标得以实现，就必须对新的选择在实践中认识、理解、适应和调整，这也是多项的，既有政府具体政策的细化和实施方式的优化，也需要产业发展理念和方式的更新，这也可以算是一种磨合。这种磨合、这种适应过程是不可跨越的。因此，诸如今天这样的不同领域、不同部门、不同行业人士参与的论坛是非常必要的。尤其是有相关实业和事业的实践者参与更加重要。
论坛是深入探讨和运用的公共平台，讨论和辩论是一种交流和提高，只有大家认识一致、志同道合，才能促进顶层科学设计的既定目标实现。
以上所说只是一家之言，妄请赐教。我亲耳聆听大家的意见，尤其是在以高质量发展提升旅游业整体竞争力，以现代科技创新产品，满足社会新需求方面的新观念、新做法，能使中国旅游业在可持续发展道路上走得更远。 祝今天的论坛圆满成功，谢谢大家！
感谢张主任为我们带来的分享，谢谢您的深入思考。接下来让我们进入今天的主旨演讲环节，首先有请的是文化和旅游部产业发展司原二级巡视员蔡家成，他带来的题目是文旅融合的生动实践和重大意义。有请。
同志们、朋友们，组建文化和旅游部是党中央、国务院去年做出的决定，文化和旅游部正式成立是去年12月30日，由人民网组织的这次文化和旅游的融合发展论坛是第三届了，可见作为党的喉舌、党的媒体，他们更敏感，可能在党中央作出决定以后他们就开始考虑，顺应时代的发展需要，考虑怎么样搞文化和旅游的融合论坛。 今天来的人不是很多，但都是业内人士。咱们有三个专门的论坛，而且文博单位来的领导和专家最多。我们旅游的人先说一下文化和旅游融合发展是一个什么样的思考或者什么样的态势。
张老师是我们旅游学界的泰斗，他的弟子满天下，我们现在有很多活跃在旅游理论、教育、培训和行政，包括规划、产业经营的都是他的弟子。他刚才就文化和旅游产业融合说了自己的思考意见。我下面从两个案例开始说起，这个融合不是说我们今天才想起来的，或者我们到了新时代或者党的十九大以后，或者文化和旅游部组建以后才想这个事。
第一个案例，可能大家都知道圆明园，圆明园是中国永远的一个痛，就圆明园到底怎么对待，有很多不同的意见，有人提出要恢复它的万园之园的胜景，看看泱泱华夏在建筑文化、皇家文化方面在世界上是多么鼎盛，让人家真是难以望其项背，但是也有意见说，那个既然被烧了被毁了，我们就永远留成那样的，让老外们，他发展多少年以后就知道你们的祖先、你们前面的人曾经在中国这么一个文明古国中间，你们做了什么。所以，到现在圆明园还是遗址公园，没怎么动，不敢动。但是有一个非常有情怀的文化人，也是旅游人，在南方，在浙江的横店，原来做横店影视城的徐文荣老先生，创造了横店模式，大家知道影视城在中国几起几落，很多都是门可罗雀，像太湖之滨的影视城，最早搞旅游的，现在大概已经很少人去了。他是搞得非常成功，非常成功的基础上，他执着地提出，说圆明园不能原址复建，我在浙江横店再建一个圆明园，这就是他的圆明新园，第一期开业的时候我去了，投资了几百个亿。他就觉得，那么好的东西，如果原址复建涉及到文物文化保护的话，我在江南这块弄几千亩地，做出这么一个园子出来，让人家也能看出中国文化，无论是园林文化还是皇家文化，建山水的这些文化是多么的光辉灿烂，让西洋的、中东的、欧美的、澳新的，包括近的，日韩的，让他们看一下当年的泱泱华夏到底是什么样的。 我相信在座的有很多同行都去看过，确实很长气。大家想想，浙江是多山多水的地方，土地非常紧张，能在横店那个地方给他几千亩地做这样一个园子，绝不是徐文荣一个人，也不是他所在的东阳县或者温州市，至少是浙江省几千亩地。所以实际上这个例子反映什么，我们的业界企业家有这个情怀，他们要把文化怎样发扬光大，他弄的这个东西绝对是文化和旅游融合的，绝大部分靠外地人去看的。从中也反映出从中央到地方的各级党政知道，中华民族的伟大复兴，文化融合，通过旅游的载体、旅游的渠道，走向世界，走向全国，走向人民的心中是多么的重要。这是一个案例。
第二个案例，也是一个姓徐的老人，他在上海做房地产，他老家是浙江湖州的，他在湖州的太湖之滨搞了23.2平方公里，投资了500个亿，要做一个什么呢？他起的名字也很好，叫“龙之梦”。这个大家都知道，他做这个项目，包括起的这个名字，我们调研和他交流的时候，我们领会和揣摩老人家的意思，是不是这个意思。因为总书记提出了中国梦，而中国人称为龙的传人，中华民族伟大复兴的中国梦，实际上就是我们作为龙的传人，龙的梦。他在太湖之滨做这样一个项目。他做这个项目不仅仅是文化，里面有六七家剧院，可能有十来家五星级酒店，然后有步行街、商业街，有野生动物园，有运动场，有体育馆、游泳池等等，所有和文化、健康、旅游、休闲相关的项目，他都纳入了进去。
我们在调研的时候说，请教一下，有没有想在这个地方做一些实业的冰雪运动，长三角的人一年见到冰雪的机会是有，要想长期的不分季节的赏冰玩雪和滑雪的话，他说蔡司长，你启发了我，我考虑以后有没有地方做这个东西。我们主要是问他，你为什么在这里做这个东西。他觉得，中国进入了新时代，长三角以上海特大城市、中国第一大城市为代表的各个大城市、大中城市，包括现在的乡村，已经高度工业化了，他们在短期度假方面不仅仅有我们原来搞的农家乐、乡村休闲度假，他们要把文化和休闲度假结合起来，他们所需要的接待服务是高水准的，他们所需要的文化产品、旅游产品也是高水准的，而且它不仅仅是一帮工商界成功人士在这里做这个事情。一家人来，老人干什么，儿童干什么，所以他的儿童乐园、野生动物园，做那么多商业休闲的。 这两个案例说的是什么呢？前面一个是在历史文化的主题下做了旅游项目，这是纯粹按照新时代人们美好生活需要，把文化和旅游高度融合起来。
我说这两个案例的目的是印证刚才张老师说的，党中央、国务院之所以决定把文化和旅游融合到一起，从政府机构改革建立开始，按照我们雒树刚部长的说法，先是人融，我们把原来的两个系统，从政府到业界，能不能把它融合到一起来，别说我是文化单位，文化部门，你是旅游部门、旅游单位。第二是事融，把我们做的事情融合在一起，我建博物馆的，我搞文物保护单位的，我的主要任务就是依据文物保护法把它保护到无以复加的程度，等等还有这些。
最后，雒部长提出是兴融，就是真正的文化人以为自己是旅游人，旅游人以为自己是文化人，我们开玩笑，到部里上班，说我们是没有文化的搞旅游的，你们是文化人，希望多给我们部增加文化色彩，是这样的概念。
由此，我最后想对在座的博物馆的馆长说，我原来和文物单位同志说，博物馆在我们国家应该主要是给业内或者有相同爱好者提供的场所空间或者资源，但是，很多的、绝大部分的博物馆都向公众开放，当然也向游客开放。但是，我真的去看到，盖的博物馆，无论是新建的还是原建的，无论是谁管的，离旅游的要求还真的有或多或少的差距。比如洗手间，我经常下去，下去第一个位置是找卫生间，如果发现不了卫生间，说明人性化设计不够。还有游线的设置和导览、导识标牌，不能搞得若隐若现，找不着。我在博物馆，我故意不和陪着我的人走，我自己走，结果往往走得晕头转向，不知道怎么走。还有就是展陈、解说的大众化、通俗化。我们业内，你说的越高端越好，不会让我们挑出错出来，但是对公众、对游客，现在当然我们也有一些博物馆建得很好，就是里面人性化水平很高，带着老人进去、小人进去、专业人士进去，都能找到各自的兴趣和乐趣。我在这里了解有限，如果提得和各位主管的馆有差距的话，希望你们批评指正，最后祝论坛圆满成功。
感谢蔡巡视员为我们带来的分享，的确，深入发展的关键是在细节之处，谢谢您为我们带来的生动案例以及非常有温度的建议。接下来让我们掌声请出同程集团创始人、董事长吴志祥做主旨演讲，演讲的题目是“加快文旅融合高质量发展，服务人民美好生活”。
尊敬的各位领导，大家好，我是同程集团的创始人吴志祥。我是苏州大学旅游系毕业的，上学的时候读的就是张老师的教材。同程是从苏州的一间学生宿舍，17年前起步，几个学生和老师创业了17年的时间。去年我们一个板块，同程艺龙在港股上市，今天集团有一万多人规模，一年交易额差过多一千多亿。
所以，实际上同程本身发展的过程原自于我们十多年的创业、奋斗，更核心的它是在整个中国旅游业、中国改革开放发展的大的背景之下，人民生活的水平越来越高，人民对于美好生活的需求越来越大，在这样一个背景之下，才给了我们这样一个创业团队这样一个机会。任何企业都是时代的企业，我们首先应该感谢伟大的时代。 蔡司长以前也是我们所做行业的分管领导，也听过蔡司长的几次课。在过去几次同程发展过程中，我们从旅游企业走到今天，站在今天的实践当中，我们也看到文旅融合能够推动更高质量的发展，文旅融合也能够推动我们企业获得更高质量的发展，所以我在这里简单的跟大家分享一下，同程在加快文旅融合、推动高质量发展、服务人民美好生活中间的几点体会。
全面建成小康社会，文旅融合肯定是大有可为的。我们也看到文旅部最新的统计数据，2010年到2018年八年时间，国内演出的人次已经从8个多亿增长到13.76亿，年复合增长率达到5.76%。在同程平台期间，每年暑假、十一、春节，现在除了故宫、长城之外，卖得最火爆的是朝阳剧场的杂技和的德云社的相声门票，自由行游客买得最多的是演出门票+酒店，这充分说明了文化消费已经成为消费旅游中最具活力的领域。
为了跟上这一消费趋势，我们的文旅项目面向传统旅游景区推出了一个“园中园”产品，就是把成熟的文化IP引入到客流量增长乏力的传统景区当中，这一产品得到了拥护的认可，为传统景区带来了新的升级。
比如，同程文旅与大丰荷兰花海牵手，建了同程海德魔法世界，包含冰雪王国、盗梦幻境、奇特世界、微景点，呈现了景区园中园的新的业态。我们和阳澄湖文商旅集团合作，投资林石嘴青少年科普教育基地，运用自身活动策划、景区运营方面的优势，发挥我们自身的数据能力，推出了研学项目，也获得了用户非常高的认可。
在做这些产品期间，我们非常深刻体会到优质的文化产品和数据相结合的价值，我们也看到了很多目的地会在景区因为一个优质的文化IP而走红的案例。我们同程底下还有一个航空公司，现在有十几架飞机，名字叫红航，我们策划了一个坐红航会让你变网红的IP活动，也获得了非常好的效果。 当然和国内目前在运用新媒体，包括抖音这样的新媒体，更快增长的案例，我们看到大唐不夜城不倒翁的小姐姐的，一下子十几亿的浏览量。包括我们人民网策划的很多很多活动，我们之前的尝试和这些非常成熟的相比还有很大的差距，我们还有很多学习的空间。
第二，我们有深刻感受的是文旅融合为旅游扶贫提供了新思路，这一点我感受野是非常深的。
在我国扶贫事业中，总书记非常关心的一件大事。旅游扶贫在扶贫中间做出了重要的贡献。尤其是在旅游资源丰富的广大中西部地区，旅游扶贫的思路把当地的青山绿水变为金山银山，让老百姓走上旅游致富的道路。在传统旅游发展底下，一些生态资源欠缺的贫困地区，依然是旅游扶贫的盲区和难点。文旅融合为这个难题解决了前所未有的机遇。
在这方面，我们确实有一些深刻的体会，也有比较好的案例。早期的时候，我们为旅游目的地做产品方案的时候，我们的营销方案基本上放在当地优势资源的硬件中间，后来发现效果不是特别好，我们经过公司内部的复盘、改进，把目的地的文化元素作为重点，比如我们让当地居民穿上民族服饰，在推介会的现场表演民族误导、制作当地的美食、组织当地的文化演出，在这个过程中间，我们看到文旅融合的魅力，把这个经验复制到旅游扶贫中间，非常好的提升了当地居民的收入。
另外，同程旗下还有同程生活，做水果生鲜的，目前已经覆盖了接近10万个小区，长三角和珠三角的接近10万个小区。我们在湘西十八洞的猕猴桃，十八洞也是总书记很关心的一个扶贫区域。果农一方面是喜迎丰收，另外一方面也很发愁销售渠道，在这种的背景之下，同程生活项目联合同程文旅开启了精准扶贫的计划，帮助目的地的农产品打开了销路，半个小时就在我们平台上销售了四万斤的猕猴桃，我们现在的同程生活一个月的水果和蔬菜这样农产品的销售量在4亿元左右，一个月在4亿元左右，我们预计明年一年是100亿左右，这样啊大家看到，我们帮助当地农民，把农产品通过同程生活卖出去了，我们通过同程旅游又把客人送进去了，这样一个双项的扶贫策略，应该还是取得比较好的效果，我们自己也觉得这是让我们感觉到非常振奋的尝试。我们跳出旅游，把文旅融合和扶贫更加紧密地结合起来。
近两年来，同程基于自身的全产业链布局和大平台优势，积极参与到东西部扶贫协作中间，我们与贵州同仁、黔东南州、陕西佛坪、留坝、十八洞等贫困区县建立了合作联系，用文旅融合的思路帮助当地实施旅游目的地的体验营销计划，基于大数据，为当地的文旅融合和文旅挖掘提供支持。
再举一个例子，我们在去年和海盐县旅委和同程一起举办“笋知春味寻鲜海盐”的活动，招募了杭州、苏州、上海等地600余位游客到南北湖体验春笋采摘，同时我们又把当地的春笋放在我们同程生活的平台上进行销售，让游客玩得开心、吃得开心。
另外，我们顺应高铁游的发展形势，我们加快聚集、整合高铁沿线旅游的酒店、景区产品，和河南焦作、福建福州、武汉、洛阳、徐州、六盘水、营口、丹东40多个高铁的沿线城市达成合作，满足用户的高铁出行的需求。 实践证明，文旅融合为旅游扶贫提供了全新的方向和思路。未来，我们整个集团也会发挥我们在游客组织、在我们农产品销售，包括我们的航空综合方面的优势，高举旅游+扶贫的旗帜，决战脱贫攻坚、决胜全面小康，这是第二个想和大家汇报的。
第三，科技创新是文旅融合高质量发展的必由之路。我们现在正处在新一轮移动互联网新的起点上，5G、人工智能、区块链，为未来的技术创新提供了无限可能，并且我相信一定会对整个社会发生非常非常深刻的影响。
我自己是2000年在阿里巴巴，是阿里巴巴的前500名员工，离开阿里巴巴以后，回到苏州，和大学老师、同学创立了同程，我是无比深刻感知了在最近20年的时间里，每一轮技术浪潮都会诞生一批占领潮头的企业，像阿里、腾讯这样伟大的企业。
作为互联网起家的旅游集团，同程始终坚信，旅游创新是推动旅游业高层次发展的根本动力。高质量发展是旅游业“十三五”规划确定的战略目标。我们认为，要实现一目标，实现文旅融合的高质量发展，加快科技创新肯定是必由之路。
在新一轮信息技术革命的背景之下，我们感觉需要积极推动的是创新科技与旅游产业的高度结合，我们旗下的一个旅游预定平台，现在叫同程艺龙，在港股上市，我们也在业内率先提出来ITA，从OTA到ITA，在现在时代，我们变成了ITA，人工智能的管家，我们认为，在未来的世界里面，每个人都需要一个人工智能的管家，它不再是我们两三千名到一万人的呼叫中心的座席坐在那里接听用户的电话，而它就在你的手机里或者在你的眼睛里面，你想去什么地方，想实现什么样的预定，只要把指令发过去，它不是人，但是它比人还了解你、理解你，服务得还更加的贴心，还能够及时的解决你旅途中所有的问题，让人们的出行能够更加方便，让人们生活幸福指数能够更加好。我这个时代一定会很快扑面而来。
凭借创新的服务模式和良好的用户体验，我们现在的月活用户已经超过2.5亿，全行业第一名。我们看到新技术在效率提升和创新服务的巨大潜力，未来我们会依托大数据的前台，把行中、行前、行后的游客进行数据沉淀，勾画和了解用户属性，为用户提供一个人工智能，不是人但是比人还懂你的助理，而且成本非常低，不用交社保，只要有足够的研发人员。
党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。满足人民日益增长的美好生活需要，广大文化旅游行业的从业者责无旁贷。 同程作为中国文旅产业的一分子，我们将牢牢把握文化融合发展的巨大历史机遇，加快创新发展的步伐，服务好亿万用户的每程，为人民群众的美好生活积极贡献力量。谢谢各位领导和各位老师。
感谢吴总为我们带来的分享。如何通过科技赋能来着力推动中国文旅产业的融合，在这一方面人民网也一直在努力。内容科技是人民网在今年7月25日发布的深度融合发展三年规划纲要中提出的全新概念，下面让我们一起来看一看人民网即将推出的文旅产品。首先让我们请出人民网经济部消费组组长连品洁为大家带来人民网旅游投诉平台小程序项目。
非常感谢各位新朋友、老朋友光临人民网，由我介绍一下人民旅游投诉平台小程序这个项目。人民网作为一家有责任、有担当的媒体，始终把舆论监督和舆情监测方面一直走在前列，作为国内第一家旅游投诉类平台，也是业内唯一一家面向游客的公益性旅游投诉平台，人民网旅游3.15投诉平台自2009年上线以来，一直致力于搭建消费者和监管部门以及企业之间的沟通桥梁作用。
跟大家分享几组数据。我们截至目前，平台收到的投诉已经超过2.5万条，帮助游客追回款项达到4千5百万元。
截至目前，平台投诉整体回复率超过60%。在平台开通官方回复权限的单位包括10家省级文旅厅/文旅局，5家市级文旅局，20家景区，25家旅游企业。
通过上百篇舆论监督报道，平台影响力得到了极大提升：“游客不购物遭报复”报道获云南省委书记批示；央视《焦点访谈》等栏目和频道六次采用平台案例；广西、云南等多家电视台派采用平台数据并刊发相关的视频新闻；北京市文化和旅游局基于平台数据约谈多家OTA商讨如何整改；曝光的沙坡头景区门票捆绑销售问题，宁夏专门开会部署了整改的相关工作。
2009年人民网旅游3.15投诉平台PC端上线，我们用了10年的时间，2019年人民旅游投诉平台在移动端准备上线，以后的投诉会更加有效、便捷、直观。2020年，我们还将着力推广小程序并对其进行二度研发，希望在2020年底可以看到2.0版本。我们想让消费者知道的是，无论你在消费环节的哪一个部分，吃住行游购娱，只要遇到烦心事，都可以用手机记录下来告诉我们，人民旅游投诉平台会为您保驾护航。
科技推动旅游业高质量发展，也希望科技也能够助力我们提升旅游的服务，改善消费的环境。 我们制作了一个非常短的视频版小程序说明书，大家可以一起看一下大屏幕。
再次用掌声祝贺人民旅游投诉平台的上线，同时也感谢连品洁为我们带来的介绍。谢谢您。
我们对于美的追求和目标自始自终都没有断裂过，这些名画佳作之所以可以传承到今天就是因为他们的美打动着我们。外表美重要，精神美则更加重要。接下来看一段快闪视频，一起来欣赏一下。
刚才大家看到一段快闪视频是由人民书画推出的《名画表情包》，名画佳作被赋于精神之美，他们会对你微笑，问你好，会含情脉脉的看着你，感谢你，还在等待什么？拿出手机扫一扫我们的二维码，一起来体验这种美。
在不久前刚刚结束的中央经济工作会议中，明确提出了推动旅游业高质量发展，国务院办公厅也在今年8月印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中，从多个方面提出激发文化和旅游消费潜力的政策措施。在此过程中，如何促进地方经济的高质量发展，博物馆如何助力文旅融合，科技创新又如何驱动文旅行业的转型升级呢？接下来在三场圆桌论坛中进行讨论。 首先进行的是今天第一场圆桌论坛，论坛的主题是“新业态如何促进地方经济高质量发展？”让我们掌声请出参加论坛的几位嘉宾，他们分别是：海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、总规划师周安伟，中青旅控股股份有限公司首席品牌官徐晓磊，去哪儿网旅游度假事业部副总裁黄凡，伟光汇通集团总裁王军，同时有请本场主持人国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞。
尊敬的各位领导、各位专家，这个环节由我和大家、各位嘉宾一起来做一下互动。
大家都知道，刚才大家都聆听了几位领导和专家在讲，旅游、文化等这一系列的业态在国家经济中的作用。可以说，现在随着移动互联网、大数据、物联网等一系列现代信息技术的应用，各种新业态、新模式层出不穷，刚刚召开的全国中央经济工作会议也看到，在未来几年，新业态在拉动经济增长方面的作用会越来越突出。那么，在文化旅游这个领域呢？它究竟对一个地方的经济发展会有怎样的作用？我们今天也非常荣幸的邀请到了四位嘉宾，他们有来自地方，相关主管部门的领导，也有活跃在一线的平台企业，还有一些做投资机构的领导。我们一起来听一下在他们的眼里，旅游新业态究竟对地方经济会有哪些作用，我们该怎么做呢？
首先，我们先邀请对海南文旅厅的周总规划师介绍一下。大家都知道，海南有着丰富的文化旅游资源，在地方经济发展过程中，您觉得旅游新业态对地方经济会有怎样的作用？结合一下海南的实践和大家分享一下。
首先谢谢主办方邀请我有机会参加本次论坛，我是来自海南省旅游和文化广电体育厅，名字很长，我们号称是一个“多功能厅”。正因为它的职能很多，所以为我们旅游文化的融合提供了很好的平台以及技术保障。
海南省不大，但是从全国的层面来说，把旅游产业、文旅产业作为全省的支柱产业是唯此一家，就是说海南就是因为它的主导产业是把旅游文化产业作为我们主打的方向。我们是1988年建省，今年是建省32年。我们1988年建省，1992年开始做旅游，到去年底，海南的旅游人数，大数达到了7600万人次，旅游收入达到了951亿。我们26年做旅游，我们由数量型向效益型转变，也就是说我们这个主题，向高质量发展的方向转变。
海南如果只搞传统的以观光型为主要的旅游形态是难以满足经济高质量发展的方向。正因为如此，党中央、国务院也给予了海南非常特殊的政策，早10年之前，我们提出来的是建设海南国际旅游岛，在去年我们提出来要建设国际旅游消费中心。由国际旅游岛到国际旅游消费中心，它不仅是概念的变化，它是质的提升。国际旅游岛，它可以更多的从国际化、从旅游量来考虑。国际旅游消费中心，主要是要讲究它的效益，也就是说我们提出来的，今天这个主题很符合一致。 我作为一个主管部门来说，海南在新业态方面，新业态，我个人觉得两个词，一个是新，二是业态。如果是新，和以前不一样，业态必须是一个产业形态，不是零零散散的，新的产业形态。
海南吸引业态的方式，如何来通过它促进旅游质量、效益的提升，我们做了以下几个方面的主要工作。首先要捋清楚海南有什么，我们海南能够做什么，我们海南如何在高质量发展方面发力。在座的各位领导、朋友，一想到海南，肯定想到我们的海，海南的气侯，海南的热带雨林，海南的特殊政策。首先想到是这几个方面。我们就在这几个方面去发展新业态。做海的文章。我们海南发展过程当中，有三个转变。一个转变，我们是由流量转向质量，第二，我们要由国内走向国际。第三，我们要由硬件走向服务的软件。因此，我们旅游新业态方面，主要是打造十个方面的新业态。第一，利用海的资源，做大做强邮轮、游艇这方面的旅游。尤其是游艇旅游是一个高端的、有吸引力的形态。第二，利用海南资源的自有优势，做康养度假旅游。第三，利用特殊的政策，免税政策做购物旅游。第四，旅游、文化、科技来结合的，做海、陆、空这方面的，海是利用海南的深海资源；陆是利用南繁科技、南繁基地。空，就是文昌的发射卫星，与海陆空的科技、文化结合起来。第六，海南白天很热，晚上很舒服，白天旅游的同时，需要加长把旅游活动夜间化，把夜间消费旅游作为我们打造的领域。第七，利用我们的医疗旅游，因为国家建立了海南博鳌医疗乐城试验区。还有房车、低空飞行，这是利用海南特殊的政策资源，来发展我们十个方面的旅游方面的新业态。但是总之，海南旅游新业态发展，必须是要有两个翅膀。一个翅膀，文化、旅游、体育大融合发展，这是新业态里面必须的一个。第二个翅膀是利用现代的新媒体来宣传推广海南的旅游新业态，才能够达到刚才提到的三个方面的转变。谢谢。
时间不长，给我们介绍了十个重点，而且还介绍了两个重要的翅膀，其实提到了一个非常好的思考问题的思路，我们海南有什么，我们要做什么，我们要抓什么。我相信对很多在座的地方政府相关部门，还有我们的专家都非常有启发。接下来想问一下中青旅的徐总，中青旅在这一过程中形成很丰富、很完备的资源体系，我们看到从酒店到相关的旅游景区等等，我关心的是说，这样丰富的资源体系怎样在内部做好打通和融合，为整个地方提供比较好的服务。
人民网文旅论坛，今年是第三届，我每次都来听过，每次都很有收获，这是特别有质量的论坛。正如刚才于主任讲到的，中青旅业态很多，某种意义上我理解，旅游服务这一块是一个超级混业的业态。混业的业态，有时候做好协同特别不容易。我们内部其实有时候也在聊，做好了，可能是宏图大业，这个领域很有成果，做不好，有可能就是不务正业了。 从我们的角度来讲，内涵比较多，我自己也做了一些探索，主要是两种角度，做了三方面的探索。一种角度就是物理变化，另一种变化就是化学变化。做了三个方面的内容，和各位领导、老师分享一下。
一个就是我们在中青旅本身的体内，正如刚才于主任讲到，我们现在也有各种各样的业态，今天水镇的金总也在，我们在文旅内容的融合、打造上还有一定的自有的资源，在自有资源里面怎么协同，我们内部有一句话叫公平的市场原则和公允的财务原则。内部是要算清账的，如果不算清账，我们有时候和水镇和乌镇，刚才吴总讲的，我们拿的票的价格是一样的，完全是公允的，不然在市场上就没法去做了，水镇也就没法做了，这是一个点。现在我们实现业态的融合，现在最新的成果在旅游+教育、体育、康养方面做了一些工作，教育和体育应该说进展比较多的，康养这块也在做一些探索。
大家也知道，去年中青旅从团中央整体划转到光大集团，光大是整体金融控股的企业，几万亿的资产，在这里面，刚才提出六个ESBU，ESBU提了三个内涵，核心的内涵就是协同。中青旅是大旅游ESBU牵头单位，牵头单位成员企业包括银行、证券、保险、信托，包括也有实业，监控的，投资、文投这一块的一些工作。这里面，我们其实还是做了很多工作，这里面核心的体会就是旅游+金融。简单几个产品，也算是一个业态的创新。中青旅和光大做了联名信用卡，一年多发了120万张，120万张带动消费是将近600亿，这里面实际上是有内部的协同。和保险，原来我们可能更多的是采购保险公司的旅游的产品，现在我们完全研发了产品，名字起的就是我们的名字，遨游宝，我们中间有一个网站是遨游网，就是面向全行业的旅游险产品。第三是探讨消费金融公司，明年应该会正式出来，今年应该是过会了。这里面还有很多的协同，今年和海南做的魅力海南旅游节，也完全是刚才说的大金融和旅游协同做的。当时算了一个小帐是385亿带动的海南旅游消费，前天刚在云南开展的魅力云南旅游节，云南是第二届，我们先把两南节做了，这都是协同的产品和业态。第三，从变化的角度讲化学变化。现在我们在牵头协同光大做超级门户，它本质上来讲还是用户的数据打通。这个数据打通，刚才吴总，包括今天也有携程的，包括美团的兄弟企业在，我的用户可能没有那么多，但是我的持卡用户，就是开户用户1.5亿。这个用户实际上在刚才的协同产品里面已经体现出价值了。如果我们能把我们自己提供的服务内容更好的协同，我们想这个领域有可能会发生一个比较大的变化，最终带动的是企业的发展，最终我们向市场、消费者提供更好的文旅融合的产品，这是我们一个简单的思路。
非常感谢徐总的分享。我个人归纳，他好象给大家展示了三个关键词，一个是融合，一个是协同，最后一个是基于数据打通的大门户。最后更多反映了中青旅未来的愿景。 接下来我想问一下去哪儿的黄总，去哪儿起步的时候，大家印象里是为大家提供机票买卖的服务，经过这么多年的发展，我们看到去哪儿做了生态化的扩张，您今天给大家介绍一下，在平台企业进行快速生态化扩张过程中，要不停地创新服务形式、服务内容，在大家追求服务品质的过程中，如何保证咱们平台的服务内容品质化和升级化？
去哪儿网从2005年开始是以机票搜索比价进入的行业，旅游度假是2010年开始从团购入手，我们经历了几个阶段。第一个阶段，我们刚开始是以团购，产品很多，零付团费的产品、低价的产品很多，那个时候国家旅游局当时跟我们建立了一个项目叫“照妖镜”，去哪儿有了大数据之后，机票的价格、酒店的价格、门票的价格、车的价格，这些价格按照算法叠加出来，就等于一个旅游线路的价格。因为去哪儿是一个平台，如果一个旅游供应商给到一个价格比基准的价格要低的话，我们就会检查出来这个价格是属于不合理的，可能用了一些购物、消费的杠杆，去弥补采购资源上面的Gap，我们当时和国家局做了这样的合作之后，把不合规的产品去下线。第二块，所有在去哪儿上面上线的旅游企业，一定是有资质的，不管是境内的，还是境外的。我管具体的业务，我和我们法务部为很多事情会进行争吵，我们当时做潜水，我们当时做户外的时候，我们法务要求必须是旅游企业或者是行业认可的前店，当时我们在招商，因为去哪儿作为一个平台，我们针对于行业里面所需要的产品，我们首先有一个覆盖，在覆盖的过程中，要达到公司要求的合规。对于商业来讲是一个很艰难的工作，但是，我们还是顶着这个压力去严格按照我们的法务的要求，按照国家的行业规范的要求去做合规。
我举一个小例子，去年泰国乘船海难，去哪儿没有一个客人出现遇难。为什么呢？我们的天气预报。因为泰国是我自己管的目的地，普吉岛在夏季的天气预报是密切相关，我们和泰国的旅游局、泰国气象部门紧密合作，只要是浪到了一定的程度，我们所有的这款产品就隐藏，不是叫下线，叫隐藏。毕竟我们是一个平台，我们是一个科技企业，我们所有的产品、所有的服务是由我们供应商提供的。在商家的眼里，在平台上他们为了完成交易，为了赚钱，为了利润，做这样一些服务。但是我们站在一个科技公司，我们会把各种风险降到最低。因为现在我们做旅游之后，会发现中国的年轻的消费者从查询预订到提交预订，到去完成预订的产品，时间很短。所以我们经历过几个阶段。第一，酒店。旅游、度假地区的酒店，所见即所得，他订的酒店，他看到的酒店展示的图片，必须和他去入住的酒店是一模一样的。之前我们会发现，有些企业会欺诈消费者，他可能说，让他上六张图片，他一张图片是真正的，另外五张图片是假的，我们上线的酒店图片，是我们的BD，地推人员一定要到现场去看这家酒店。我们用那么多车，我们全球用那么多旅游用车，车的车老板，他的资质，一定是要合规的，不能够出现张冠李戴，他用的是合规车企的车，最后他运营的车是另外一辆车。当然，这一块我们也和很多政府去合作。特别是海南政府，海南所有的车是有监控的，你的乘客上车不系安全带会报警。我们也会把海南省的经验和国外的供应商去讲。一旦这个客人离开祖国到了海外，如果我们不去从起初把这个产品服务控制好的话，一旦出现事故的话，所有的责任都是平台要担当。
再一个，中国消费者会拿自己的生活和消费的环境和他到了目的地的地方去比，我们面临最大的问题就是上网。很多国内的消费者认为，我到国外，理所当然的应该网速会比较快。我们去菲律宾的巴拉望，整个巴拉望是用卫星通讯，只有到很好的酒店才可以上网，绝大多数海岛上是没有网络的。不管你带的WIFI，在那个岛上都没有。我们建议菲律宾旅游局，我们说你们要做中国游客，三个主岛上面一定要把网络建设好。第二个就是食品卫生。我们基本上就是围绕着所见即所得、小交通、食品安全，会严格要求我们上面的商家提供可以保证、可以控制的产品和服务。
谢谢黄总的分享。通过黄总分享，我很深刻地体会到，在产品的服务质量监控方面、管理方面，因为平台有了大数据的支撑，在未来它能发挥越来越重要的作用。今天我们特别强调社会治理，整个治理体系现代化的过程中，我相信平台和政府之间的协同治理在未来一定是越来越强化、越来越密切。今天我们邀请到了伟光汇通集团的王总。我了解到咱们集团一个定位是要做文旅小镇领域的先行者。您能不能从投资人的角度讲一下哪些方面的文旅融合的品牌对于打造地方经济城市品牌比较有优势或者有些经验跟大家分享一下。
伟光汇通，可能很多人不知道，但是我们做的项目可能很多人都知道，我们是专门做文旅产业小镇的，在这个领域是全国最大的，目前我们建成的文旅产业小镇已经有13个在运营的，正在建设和正在规划阶段的有超过30个。
刚刚主持人讲的这个问题，今天探讨的是文旅融合，站在投资的角度，什么样的文旅融合的产品对这个城市的发展更有作用，我们的体会，肯定是文旅产业小镇。什么叫文旅融合？专家们有各种各样的解释，但是，真正把文化和旅游进行很好融合，形成很好商业模式，推动这个城市的发展的，我认为我们的模式是个比较成功的模式。而且我们是20年专注于做这一件事。所以，这个路很苦，但是，一路熬过来，现在应该形成了比较成熟的模式。这个模式的核心就是，文旅融合，我们的理解就是真正把文化变成旅游，如果做到这一点，才是真正的文旅融合。怎么做到的？我结合我们的实践来说。
我们首先到了一个城市，我们是会深入研究这个城市的历史和文化。很多城市在历史上曾经有很辉煌的一面。在全国城市里面，我们统计过，光做过首都的城市就有280多座，这些城市曾经有很辉煌的一面，把辉煌的这一面能不能呈现出来，这是一个方向。还有更多的是我们现在正在做的，就是这个城市有很深厚的文化，因为中国五千年的历史，很多城市都是有一两千年的历史，在这么历史长河中，形成了很多很多元的文化，你到了那个地方，地方政府官员会给你说出一堆来，各种类型的文化，很多元的文化。当地的文化专家更能给你挖掘出特别多元的、特别丰富的文化。关键在这么多文化里面，你能不能把文化挖掘完了之后做出很好的提炼，这就是伟光汇通形成的独特的能力，就是因为我们很了解旅游，我们知道旅游本质上是要吸引大量的增量的消费人群，就是外地的，不在这个区域的消费人群，来这个地方消费。吸引他们来，他们对什么文化感兴趣？这个地方挖掘出来的多元文化，和他们感兴趣的文化进行匹配。这个能力很重要。我们把这个能力称为文化的提炼能力。
我给大家举几个例子可能更容易理解。比如张家港，这个城市你要去提炼，有很多的文化。但是我们挖掘出一个文化。唐朝时，这个地方就是中国主要的贸易港口。就是把唐代的国际贸易港口的海港文化，包括围绕着这个文化，全球的国际贸易的状况，把这个文化作为主题文化来进行挖掘和提炼。比如闽南文化，闽南文化是很多元的、很大的文化。我们在漳州做的闽南老家，要把这个地方这个项目作为整个闽南人来寻根、访祖、溯源，他们家族，包括他们的后代的培养，让这个地方真正成为闽南人的心灵的家园，围绕着这个来把它作为一个主题文化。
文化提炼完了之后，最关键的是活化。把文化真正活化成产品，大家愿意来做旅游的，比如说把文化活化成文化产品，让大家愿意来学习，愿意来感知。比如我们在河北做的滦州古城，滦河这一带皮影戏比较发达，我们把这个文化活化成文化产品，让他来了之后了解皮影戏的前世今生，参与皮影戏的制作全过程，来参与皮影戏的表演，变成一个很好的文化产品。比如说把文化直接活化成旅游产品，比如我们在广西百色地区做的以壮族文化为主的文旅小镇。壮族里面有一个游戏斗牛，和西班牙的斗牛不一样，西班牙的斗牛是人和牛斗，壮族是牛和牛斗，怎么样把这样一个游戏变成一个很好的旅游产品，就按照旅游的逻辑来做，把它做成很好的旅游产品，这样这个文化就变成了一个旅游产品，更多的是文化把它活化成文化活动。
大家都知道彝族等几个少数民族都对火比较崇拜，彝族的火把节很盛行，我们把祭火大典做成云南彝人古镇每天的文化活动，我们所有的小镇，我们叫月月有节庆，日日有活动。因为在各个地方，在这一块上，可挖掘的东西非常多，现在的人来了，来旅游，都是希望参与互动，特别是玩，特别是娱乐，让他HIGH的起来。我们这个彝人古镇，正因为我们这个项目，整个全世界的彝族人过火把节一定要来彝人古镇，几十万人一天，水泄不通，这个地方成了彝族文化的中心了。
刚才我讲的漳州的闽南老家，可能因为我们这一个项目，厦、漳、泉、台湾都是闽南文化，可能这个地方就成了闽南的文化中心了，这就把文化活化成文化产品。当然，让大家把人吸引来，让他体验完、互动完、娱乐完，走的时间也最好希望他能带着东西走。我们把文化活化成了文创产品。 我们把彝族里面的彝族妇女都会彝绣，我们把彝绣活化成一系列的文化产品，去年我们这一个文创产品解决了五万妇女就业。妇女就业是比较难的，她要照顾家庭，同时能够就业。我们这一个文创产品就结果了五万妇女的就业，两亿多的产值，这就是把文化变成文创产品。这些都是旅游。把文化真正变成旅游，如果做到这一点的情况下，已经是文化和旅游很好融合了。同时，这些产品都需要相应的场景、相应的空间、相应的建筑，所以，我们为什么做成文旅小镇，这些产品一定要有很大的场景承载，因为它的规模效应，营造一个全新的场景，全新的可体验的、可感知的这样的一个空间，对人有很大的吸引力了。所以，文旅小镇这样的规模才能形成两个方面的作用，一个方面是对本地的老百姓来说是解决了他们消费升级的需求，解决了他们对文化的归属和认同，增强了文化自信。本土的才是世界的，民族的才是世界的。这一块我们体会很深。伟光汇通，我们公司品牌很少被人知道，就是因为我们每个小镇，只要开街之后，当地的老百姓基本上每个人成了我们的义务宣传员，因为他对我们的项目，这种文化的归属感和认同感非常强，只要来了亲朋好友，到了这个城市，他一定会带到我们项目上来消费。这个就是对当地的消费升级，对当地形成很多的新的消费产品，成为新的消费场景，成为这个城市的品牌，成为这个城市的名片，用这个名片来代表这个城市，就起到了很好的作用。当然另一方面更主要的是我们这个项目形成的时间，会吸引来巨量的增量人群，这个增量人群对当地的经济拉动作用是巨大。比如，彝人古镇，去年是1400万人，从外地吸引来，巨量的消费人群和地方的拉动，你刚才谈的这个问题，我从这个角度，因为我们在案例来讲更有说服力一点。
谢谢王总，我相信您可能一提到这个有一堆案例等着和大家分享，希望以后有机会再听您讲。 四位嘉宾的发言，我有一个最深的体会，未来基于现代信息技术应用的文旅新业态，对于塑造地方经济品牌会发挥越来越大的作用，但是这个作用的发挥不是自然而然的，需要各界的共同努力，比如需要主管部门的科学规划和打造更好的营商环境。它也需要我们平台企业不停地去创新各种商业形态。它更需要这些平台企业基于大数据做好质量的控制、服务的品控，与相关部门一起做好协同治理，他也需要我们富有眼光的投资人去发现好的品牌，去发现好的投资机会。我们相信，在各界的共同努力下，未来文旅新业态一定能成为我国地方经济，乃至整个国家经济高质量发展的重要的新引擎。谢谢四位嘉宾的分享。
再次感谢于主任和几位嘉宾为我们带来的精彩分享。接下来进入第二场圆桌论坛环节，本场的主题是“博物馆如何助力文旅融合”，请出参与讨论的各位嘉宾。他们是：恭王府博物馆馆长冯乃恩，首都博物馆副馆长齐密云，中国电影博物馆副馆长唐开文，中国铁道博物馆副馆长黄虎。
恭王府博物馆不仅是全国重点文物保护单位，同时还是国家一级博物馆，是国家5A级旅游景区。也就是说，它的业态实际上是一个综合体，我们叫府馆一体，既是恭王府的王府遗址，全国文物保护单位的文物属性，同时又是面向全国的观众，面向世界的观众开放的一个博物馆。这两种属性，实际上有着一个天然的矛盾。就是作为全国文物保护单位，是以保护为主，然后是利用。而作为一个博物馆，它的首要任务是利用，要传播博物馆所代表的这些文化，让更大量的观众来到博物馆去感受这个文化的氛围。
如何处理这样的矛盾？我觉得这是摆在像恭王府博物馆这样一个复合体博物馆身上的任务。与此同时，故宫博物院是600年历史的紫禁城与一个现代博物馆的结合体。我们这方面的经验，首先既然是全国重点文物保护单位，对于恭王府来讲是传承240余年历史的王府遗址，首先保护工作做好。第一，做好占地6万平方米的王府的府邸和花园原状古建筑的保护。第二要把收藏在恭王府博物馆当中的接近六万余件的藏品保护好。这两点任务做好了保护，也就是具备了文化内涵挖掘、研究的基础。把这些基础研究好，我们就提炼出了恭王府博物馆所能够代表的应该是王府文化。但是王府文化不要去误解，说王府文化其实代表的就是王爷文化，这不是一个概念。王府文化指的是基于恭王府这个建筑遗址，以及在它传承200余年历史当中所发生的历史故事和其中的礼仪、习俗等等综合构成的一个文化体。它所承载的叫王府文化。这就类似于像故宫文化，是由600年历史的紫禁城汇聚的历史故事、文物、以及典章、礼记等集合起来，但是它并不是说就是皇帝的文化，这是我们研究的一个核心。
既然，我们是对公众开放的，这样博物馆的职责，我们如何去做好它的传承。我们的理解是，第一个，对于恭王府来讲，我们首先要做好的就是原状的展示，让每个来到恭王府的人，都一定第一感觉是他能够看到具有200余年历史的，无论是恭王奕忻时期的，还是和绅时期的，还是在此之后清末时期，它到底是一个什么样的状况，建筑是什么样的，建筑当中所体现的家具的格局、陈设的格局是什么样子，这是我们首先保障的，这是属于原状的展示。
恭王府的原状除了大家在外面看到的古建筑之外，里面也有原状展示的。比如说多福轩，在恭王府的东路，里面有历代皇帝赐给历代王府主人的各种字体的“福”字，所以我们叫多福轩。观众来到这个场所，就能看到历史上的原状。还比如说，我们西路有一个叫锡晋斋，大家可以看到一整堂家具的布局，作为会客厅，当年王府主人在这儿如何接待他的客人，他的家具、陈设都可以看到。这是我们的原状展示。这是第一方面。
第二方面，紧紧围绕着王府的文化，我们来开展其他方面的展览。比如我们在中路银安殿，大家能够看到整个恭王府历史上历届主人的展览，就是恭王府的主人，讲了他的一些故事。再比如说，我们的藏品，既有清代的玉器书画，也有其他的明史的、清史的家具，为此我们在今年年底还要举办恭王府出土流失回流的文物研究展，通过这样的展览，大家能够看到王府曾经收藏过什么样的文物，这是我们第二类展示。第三类，应该是恭王府最有特色的，就是焦活化的王府文化空间，为什么这么讲？恭王府有一个著名的建筑叫大戏楼，在它存续期间，经常性的演出我们的京剧、我们的其他的一些音乐形式，比如古琴等，特别是在清末的时候，恭亲王奕忻的时期，这个演出是非常的多。这样一个空间，我们不仅让观众来了之后，能够看到里面精美的彩画，上面舞台的格局。更重要的我们是把大戏楼活化了，让它真正的发挥当初演出时的一个场景，比如说我们在这里举办昆曲演出、古琴演出，这样的一些演出，能够让观众融入这个环境里，在当今的环境里面去体验我们的古人的文化生活是什么样子。这是一种活化的方式，还有一种活化方式，在春天，海棠花开的时候，恭王府举办海棠雅集，请全国知名的诗人来恭王府，在海棠花下吟诗唱颂，有的是过去的古诗，还有的在这个环境理解和他自身的感受创作新的诗词。这也不是我们独创的新的，而是在恭王府时期，恭亲王时期，他就有海棠雅集这样一种文化活动，请当时的一些文化名人来作诗、作赋，我们把这个文化活动恢复了。而且不仅在恭王府，毕竟承载的人数有限，我们明年还要把海棠雅集这个活动推向全国，这就是我们活化文化空间的表现。
再一种也是现在大家最为关注的，博物馆做得比较多的，就是文创产品的开发。恭王府本身福文化是最为突出的。可能有些人不知道，恭王府里面到底有什么样的建筑，到底有什么样的藏品，但是，肯定知道恭王府有天下第一福，是康熙御笔的“福”字，在这一点上我们做了很多福文化，一系列的文创。既有福字的大轴，也有福字配饰的坠，还有更多的一些和生活用品结合起来的。我们通过这三种方式实现恭王府作为博物馆所应该承载的文化传播的职能，我们也通过这样一些方式来实现对于祖宗留下来的这些文物最好的保护与利用。第三，我们也觉得，是通过这样的方式，来实现文化和旅游的融合。其实，我们当今所提出的文旅融合的方针，在我们古人早就有，过去就讲过。读万卷书，行万里路，就是把文化的行为和你游历祖国的大好河山完美的结合在一起，我觉得我们是延续中国传统文化这样的精髓，继续在文旅之路上采取更好的方式，把我们的传统文化传承好，把我们的传统文化与当今的现在的新文化的建设结合起来，创造新的文化，能够影响中国人的当代生活，影响世界人的中国文化特色。
听了冯馆长的介绍，我们不仅仅感受到了恭王府内外处处都是故事，也感受到了像冯馆长说的，它身上存在的矛盾，体现在文物保护单位和作为博物馆的展陈性质的矛盾上，也体现在王府文化和百姓生活融合的矛盾上，但是，这种种矛盾都通过刚才介绍的三点很完美融合在一起了。这样的一种矛盾，恰恰展现了一种特殊的美。谢谢您为我们带来的分享。 提到首都博物馆，大家非常熟悉了。我们知道，中外博物馆主要差距就体现在策展上面。我们想请齐馆长给我们介绍一下，策展方面我们又有一些什么样的规划呢？
非常感谢今天有机会和各位专家一起探讨文旅融合，文旅融合之下博物馆如何发挥作用。主持人问的问题比较单一，首都博物馆策划方面的问题。基于首都博物馆这个基本的定位，我想当初首都博物馆是2005年对外正式开放，它的基本定位还是成为北京市的文化地标和金色的名片，成为对外交流的窗口，成为为广大公众服务的平台，一个场所。
开馆十几年来，逐渐在展览方面形成品牌，在文创方面形成了规模，在社交活动方面形成了丰富多彩的特点。主要这三个方面基本上概括了首博十几年发展历程或者它对社会的贡献，或者它形成的特点。这些方面是比较突出的，也是业内比较认可的。
说起展览，首博这些年抓六个机遇。既充分研究了自己文物的特点，也充分借鉴了很多不同文化，包括国外的一些西方文明的特点，搭建一个平台，每年都会策划出一到两个能够按在业内引起反响的展览，比如我们2016年南昌海昏侯的展览，这个当时在首博形成了展览热，这个是非常成功的案例，利用新的考古发掘，利用新的文物特点，一个文化现象，即刻抓住时机，组成团队，开展相关的研究，形成一个展览，我觉得及时向公众推出，也是首博这么多年做展览形成的特点。其次，我们首博很注重展览方面的规划。我们基本上每年都会研究比较中长期的一些展览的方向，以及公众的需求，文化的一些特点，包括考古发掘的成果，一些新的体现等等，这些方面我们信息都是及时汇总、及时研究，形成我们下一步策划的一些主题和方向，然后组织团队。除了我们有比较专业的团队之外，相关的机制，也是北京市相关机制比较支持我们策划和成果的推出，比如我们的经费保障，比如我们的相关政策的支撑等等，我觉得这些都成为首博在展览方面形成特点，形成自己特色的重要的保障。 还有首博社交活动这么多年形成了特点。刚才我想用丰富多彩来形容它的特点，我觉得这是一点都不为过。最近这几年，可能在业内反响比较强烈的是我们有一个“读城展”，就是围绕向广大的青少年学生解读北京古城、解读北京都城和宫城，从古代建筑的角度入手，解读北京很多丰富多彩的传统故事，向广大青少年进行展示，用非常简易的方式，花很少的钱，办非常精彩的事情，这个展览推出之后非常受欢迎，不仅在北京很快形成了观众群体，而且还到边远的，包括新疆、甘肃，包括发达地区，比如福建和浙江等等都去巡展，形成了非常好的文化现象，形成了展览现象。也逐渐形成了首博读城的品牌。在此基础上，逐渐又形成了北京的胡同、北京的中轴线等等，逐渐推出不同特色的反映北京传统文化，以及读城文化的展览。我想这个说的不一定全面，简单作一个概括。
谢谢齐馆长。总而言之我们听出来了在您的介绍当中，首博不停与时俱进着，和我们百姓生活深入融合。接下来请唐馆长给我们介绍一下电影博物馆。从名字上可以看出来它的特殊性。可能它的更多的展陈都是一些影像的历史资料。在展陈当中会不会有自己的一些特色呢？
谢谢主持人，谢谢大家，大家上午好。刚才主持人提到了电影博物馆一些藏品，一些展览的内容方面的问题。电影博物馆是2005年正式开放，到现在也走过了接近15个年头，从藏品收藏这一块来看，从开馆的不足4000件到现在形成了15大类14万件套这么一个藏品，其中中外的海报，各种海报，非常有价值的海报，超过一万张。许多有珍藏价值的电影剧本超过了8000册，从藏品这块来看，还是非常丰富的。其中有一些藏品，我们在我们的临时展览，在我们的主体展览，从展出有的时候能够勾起几代观众的共鸣和回忆。
从藏品开发、利用、保护、研究到最后策展，我想自始至终都是我们中国电影博物馆努力的工作方向，同时也是我们今后往文旅融合这方面走的一个重要的课题。接下来的工作当中有这么几件事情，也是希望和在座的听众一块分享一下。第一个是电影馆，我们想，文旅融合，藏品的研究和利用，首先是要加强研究的力度。这样的话，我们进行一些创新性的改革，我们没有人为的把藏品部和研究部进行分离，我们是把他们融合在一起，对藏品在分类保管的同时进行深入的研究，讲好它背后的故事。我们得出的结论是什么呢？文旅的融合，我们也需要藏品研究融合的人才。这是第一条。
第二条，我们现在正在下大力气，对藏品进行数字化。我们会加快这方面工作的进度，希望观众能够在网上、线上，看到我们所有的这些数字化的产品，包括主持人说了，很多珍贵的影像资料。
第三条，我们对于藏品的研究、利用，包括在策展的过程当中，我们还借助了一方面的力量，就是我们在北京，在全国，有很多专题纪念馆，我们在策展，在产品利用研究的过程当中，比如说我们分门别类的，和这些专业的纪念馆进行碰撞、磨合和协作。比如，我们抗战电影的回顾，可能就和中国人民抗日战争纪念馆有深度的合作。我举这么一个例子，这是我们研究的方向、拓展的领域，充分借助各类专业纪念馆的力量。同时，这也是我们文旅融合走向市场，我们充分重视博物馆这块作用的同时，我也希望大家能够重视一下各类纪念馆的合作。 第四点，我们结合我们的策展，结合我们的定位，结合我们的文旅发展方向，正在充分地调研、论证中国电影博物馆的主展和类似于主题电影公园、主题电影小镇这样两个方向的深入的研究，我们也希望尽快能够形成一个比较成熟的方案，作为我们文旅融合走向市场，推进电影博物馆建设的这么一个重要的举措。
谢谢唐馆长的深入介绍。最后我们想问一下黄馆长，您是来自铁道博物馆的。我们知道博物馆内，不仅展陈着有铁路方面的文物，还有一些科研成果的展品。这样的展品又是如何来让它新旧融合，展现在人们面前，让人们去喜欢它，走进它的？
感谢人民网这个平台，今天这个机会，既是向大家汇报，同时也是在学习。
中国铁道博物馆是一个典型的行业博物馆，我们中国铁道博物馆现在分为三个馆，它的特性，东西比较大，我想在座的都是坐过火车的，我们有一个东郊展馆，在东五环，收藏了140多年以来的130多台辆机车，这是一个馆。另外天安门广场东南角有一个正阳门馆，它是京奉铁路正阳门东车站的遗址上改建过来的。还有一个在八达岭有一个詹天佑纪念馆，紧挨着青龙桥，我们知晓的“之”字线，詹天佑修建的京张铁路的“之”字线就在那儿。这样我们由三个馆构成。
刚才主持人提的问题，我们在收藏上正如主持人所说的，我们既收藏了中国铁路143年，中国铁路是1876年开始进入中国，到今天143年，我们这三个馆分别收藏了在中国大地上铁路所使用过来的中外铁路建设和工业遗产，还有一些文物实物。另外，刚才我说的詹天佑纪念馆，还有詹天佑一系列的，他去世以后所有的遗物都在我们那儿，还是收藏很丰厚。
现代化铁路的建设我们一直在关注。因为中国铁路的发展一百多年，特别是做铁路行业的博物馆，是对外的窗口，可能和故宫、综合性大馆还是不太一样。所以，我们铁路博物馆一直站在中国铁路科技发展的前沿，在这个前沿里面，我们是跟踪式的发展，收藏它的实物，有一些东西不久以后可能会变成文物级的。这有出现了一个问题，怎么样做好这么一个策划，这么一个专业的展览？我想实际上展览这个问题既简单又复杂。简单是什么呢？策划展览是博物馆的看家本领，也是基础的技能。但是，作为行业博物馆里面就有个问题，行业博物馆基本上都是一个行业的，铁路还好，大家都耳熟能详，都坐过。我们怎么把行业工业遗产的这些东西变成一个通俗化的东西，让大家能够接受，不像故宫去看钟表馆、珍宝馆，大家都很喜欢。工业的东西，让他能够接受的话，就要花一番功夫。我们实际上在着力解决几个问题。一个是解决要淡化专业性的问题，我们不能把枯燥的数字，放到展陈上，和人家没关系，人家不愿意看，或者看不懂，这是一个专业性问题。第二，我们研究一个科普化的问题。毕竟是对社会的，所以，这些东西拿出来以后，要让人看，喜欢看，能看得懂，所以就存在科普化的问题。第三，这是我们个人在实际运作过程中，我们自己的一些体会。就是着力要研究与公众相关性的问题。无论是你在展览什么东西，如果你自己觉得感觉挺好，我拿上去了，公众去了，观众去了，觉得这个东西和我没有关系，所以吸引力就差。文旅融合，旅是往外走，最后要变成一个景点。刚才我是说文旅结合，我们三个馆里面其中有两个在全国著名的景区，一个是天安门广场，一个是青龙桥，那个是长城，我们就在长城脚下，实际上我们已经在旅游的线路上。从这三个方面入手，这种专题化的展览，我们想在做上面，我们也是向一些专业馆学习，毕竟行业馆和综合馆还是有差别的。
我们在操作上，我们自己的体会，让人家有得看，我们这几个馆让人有得看，这是好多工业性的行业博物馆里面面临的一个很大的问题。原来我们三个馆在操作上，比如詹天佑纪念馆就是到詹天佑去世以后基本上戛然而止了，东郊展览馆就是展的机车车辆，一百多年来的机车车辆。正阳门馆就是历史，我们站在前沿，最后近几年我们把我们整个的展览系列丰富了。比如说我们的詹天佑纪念馆，就增加了高速铁路部分，因为京张铁路今年年底开通了，它是一个非常热的点，而且京张铁路是集中国高速铁路建设20年之大成，所有的最先进的技术，还有最前沿的技术都有应用。所以，观众到那去了，不仅要看詹天佑一百年以来的京张铁路的建设，特别想看到新的京张高铁是怎么建的，这是大家的诉求。
新旧融合展现得特别好。
在我们黄馆长的介绍当中，我们也是在不断地与时俱进，不断地与观众进行贴合，不断地走进老百姓的生活。
其实我相信大家都看到了，今天在舞台上，我们几位嘉宾的博物馆都是比较有特色的，比如代表王府文化的博物馆无，还有综合性的展馆，还有行业的展馆。 在当下博物馆已经成为老百姓在休闲之余很多的一种关注和选择，大家更多的去走进博物馆、热爱博物馆，当然要使这些历史文化历久弥新，离不开在座各位专业人士的推动，当然也离不开你我的参与，让我们一同共同推进文旅、文化更好融合。非常感谢四位给我们带来的精彩分享，谢谢你们。
接下来进入到今天的第三场圆桌论坛环节，主题是“科技驱动对旅游业的影响”。让我们有请参与讨论的嘉宾，他们分别是：携程集团副总裁李欣玉，爱彼迎中国区副总裁、公共政策负责人安丽，北京古北水镇旅游有限公司副总裁金林生，美团酒店高级顾问冯洁。同时有请本场主持人：人民网经济部消费组组长连品洁。
欢迎各位，前几天参加了2019中国旅游集团发展论坛，也听雒树刚部长在会上说了科技对旅游的重要性，今天的议题主要是针对科技如何驱动旅游的发展。提到旅游企业对于旅游业的支撑作用，也请到四位一起来跟我们分享，聊一聊科技是如何改变旅游的。 第一个问题问一下携程的李总，携程，科技创新对于人们生活的影响可以说无处不在的，而旅游业方面，科技的力量都能为行业带来哪些有益的变化。我知道今年也是携程20年，相信携程是最有发言权的，因为他感受很多，能否分享一下携程对此有哪些探索呢？
高兴有机会参加今天的活动，应该说，科技创新实际上重塑了中国旅游业，携程通过20年的发展，引领了中国人出行模式，应该说今天大家一部手机游中国、游世界、游天下已经成为很多人的一个常态，如果放在20年的时间里看，科技创新对旅游行业的引领和推动十分显著的。
以携程为例，在20年前，携程用户订购一张机票，从下订单到拿到机票最快需要4个小时的时间，订一个酒店大概需要2个小时左右的时间才能获得确认。今天20年后，一个用户大概需要7秒钟的时间能完成一张机票的定单，90%的酒店的订单都是在5分钟左右时间得到确认。今天在携程平台上，25%的用户都是在出行当天才去预订机票、火车票和门票等产品。20年间整个旅游行业的发展取得了显著的变化，从中能看得出来，体现了老百姓的生活水平在不断提高，幸福指数在不断提高。同时，也充分体现了科技创新对整个行业的推动作用是十分显著的。
我举两个例子。一个例子是在服务方面的，携程有1.5万名客服人员，有上万名技术人员，服务和技术也是携程的核心竞争力。我们之前做过一个统计，在上一年的春运期间，我们机票和酒店的两大业务的客服工作量70%由智能机器人完成的。人工客服和机器人各自都有着非常显著的优势。智能机器人的优势在于它的效率和准确度特别高，对整个行业的发展也起到非常好的一个推动的作用。
第二个例子是携程最近也推出了国际化和高质量的发展战略，我们在技术上也有很多创新。以我们国际火车票业务为例，我们推出了一款面向英国市场的购买火车票的APP，APP的名字叫Trainpal，这个平台由四名技术人员开发的，使用了最先进的云计算等技术，和英国市场所有的铁路公司的网站、线上线下火车票代售点相比，这个平台更加智能。 比如通勤的高峰期，从曼彻斯特到伦敦的火车票的价格大概在接近140英镑，通过使用我们的平台APP，用户如果分三段购票，大概抵达伦敦只需要39英镑。我们做过一个测算，这个APP大概能给英国用户平均节省接近40%的购票费用，这个平台经过BBC等媒体报道之后，在苹果应用商店这些平台上下载量也翻了两番。
李总给我们介绍了我们之前没有办法想象一部手机就能游世界，我们听到一个关键词就是速度，以及习惯也被改变了，服务更加精准了，也更加实惠了。我问一下爱彼迎的安总，旅游是体验型、感受型的行业，真正让技术和体验无缝对接，才能感受到科技给旅游带来的便捷。我们知道住宿不仅住酒店，住宿的场景越来越多样化了，爱彼迎进行了哪些尝试，效果怎么样？
谢谢主持人，大家早上好。携程的李总讲的是科技对旅游的创新，我接着讲一讲科技对旅游行业的赋能。实际上科技给了旅游这个行业更多的开放性、包容性和可能性，为什么这样说呢？现在你如果想出去旅行的话，从你一开始到寻找出行的灵感，到预订你出发的机票、火车以及当地玩的门票，比如刚才各位提到博物馆，以及在中间怎么去游玩，到最后你回到家，整个行程过程中可以通过互联网来完成，互联网给他使用各种可能性，比如AR等，所以科技给了旅游行业更多的可能性、包容性、开放性。
反过来，我们一直讲的另外一句话，旅游是连接人和人的行业，旅游更多的是温度，旅游的温度又反过来通过科技连接彼此，通过这种赋能和温度的交互，使科技和旅游能够更好的去融合。
讲到旅游，今天早上最常提到的词是文旅融合，我们也想提一提用科技和文旅融合方面的一些心得体会。给大家举个例子，今年4月份的时候，爱彼迎做了一项今年一个大的专项活动，叫体验匠心，实际上就是把非遗址文化产品通过我们的努力把它产品化、市场化，让更多的人普通的受众接触它，把它放到平台上去，不仅面向的是中国的受众、中国的游客，因为爱彼迎是国际化的平台，我们的平台受众在全球200多个国家和地区都有，所以通过我们的平台把中国的文化推向到全球去。在这个过程中，我们怎样把文化和旅游融合到一起呢？各位都是专家了，我们一直讲的一句话，旅游是文化的载体，实际上文化是旅游的核心，大家不管做什么，所谓的旅游就是到当地去体验当地的文化和风土人情。旅游是走出去，接触多种多样的社会，另外一点，你所接触的东西是这个地方的独特东西和独特的文化。所以，中国非物质文化遗产有的可以追溯到几千年之前，非物质文化遗产，现在老百姓平常能接受到的是很少很少的一个部分。大部分是我们之前讲可能快要失传了，因为失传的是传不下去，没有人知道，怎么能让这部分的非物质文化遗产，这部分非遗让大家更了解，走进人们心目当中，让大家接触，只有接触了才能传承，只有传承了才能保护这个文化。
我们做的这部分，通过我们和四个地方政府联合，包括北京的东城区、广州越秀区、成都和黔东南地区，和政府一起联合，请政府来推介，我们联合一起携手打造了40个非遗产品。
举个例子，今天在北京，我们在北京做的一些，除了大家耳熟能详的，比如东营区的烧麦（同音），我们平常能看到的东西，实际上还有像捏面人、宫廷蜡染，包括蒙香（同音），蜡染是文物修复中最重要的一个部分，如果缺少这一部分，文物就没有办法修复，故宫很多文物都是通过蜡染修复，是不可缺少的一环。比如蒙乡，包括今天去雍和宫，里面的法器很多都是通过蒙乡的技术打造的。还有一个是箜篌，箜篌是一种乐器，实际上是中国传承有两千多年了，可以是中国现在所有弹的乐器都是从箜篌演变过来的。如果平常我们去讲的话，你也可能从电视上或者多媒体渠道上看到这种非遗，但是没有机会体验。如果不能体验的话就不能更好的了解。我们做的一件事情，通过专家，帮助他们把这些非遗的技术去产品化，所谓的产品化，因为拿箜篌来讲，2000多年的传承，你要在短短一个小时或者两个小时之内，让普通的受众、没有专业知识的受众了解它和认识它，甚至感受它，去摸一摸、弹一弹，自己感受，比你简单的告诉它，把产品放在互联网平台上就能做得到的。我们通过一系列的，请专家帮助它设计这个产品，另外我们还有请专家帮它，因为非遗的这些传人在技术上可能是无与伦比的，没有人能够超越的。但是另外一方面，当它和人的交往当中，怎么通过互联网的平台上，怎么去旅游接待的服务上，或者在旅游的过程中和人去打交道的过程中，大家讲旅游是无平台的，旅游是每个人生活中都有的，但实际上旅游业有一定的标准，在接待上。所以，我们通过帮助它在技术上，帮助它在接待服务各个方面去打造，把它的非遗的核心产品化放在平台上，让更多人去接触。这只是举一个小小的例子。我想说的是，通过科技来和旅游去结合，通过旅游中的文化和旅游这两个部分的结合，让科技更好的赋能文旅，让科技更好的服务文旅。
谢谢安总给我们的介绍，我记住一个词是温度。你谈到科技赋能可以给旅游业带来更多开放性、包容性和可能性，包括你说的非遗的传人需要一个传播的平台，或者传播的方式，来把他们记录下来，推广出去，这正是人民网做的，我们希望自己在深度传播上能够传播好文旅融合。接下来问金总，古北水镇现在是国内的热门景区，古北水镇在建设智慧景区有哪些措施呢？刚才携程李总谈了科技创新，爱彼迎安总谈了科技赋能，您从哪个角度和我们分享一下。
首先感谢人民网，感谢主持人。今天我来参加文旅产业融合这个论坛，我觉得作为旅游目的地的供应商和提供者来讲，和大家有很多的不可比。
既然说是文旅产业融合，我首先讲我们古北水镇在文旅产业融合方面怎么做的。
我好多朋友都会问我，古北水镇有什么，经常会碰到这个问题。我今天借这次机会简单介绍一下。
从文旅结合这个方面来讲，古北水镇可以从三个方面来讲。第一，作为综合性的度假区，其实它融合了以司马台长城为背景的综合性的度假区，它的建设全部是依托长城为背景，也就是长城文化。整个古北水镇从长城文化这个角度来讲，衬托的更多的是长城下面的兵营文化，这是整个大的背景。
第二个，作为古北水镇来讲，本身建筑风格，更多的时候，古北水镇的建筑风格是依托北方山地民居合院这种建筑风格，有民间的三合院和四合院，这种建筑风格就是中国传统的北方的三地合院建筑风格。
对于整个内容来讲，古北水镇里面穿插的文化演出的内容，和举办的文化活动，主要还是结合了当地，我们在挖掘当地文化，比如兵营文化，都是在古北水镇整个景区当中能够充分展现出来，能够让游客自己切身参与、互动感受的文化方面的融合。
对于度假区来讲，有了文化，更多的时候需要有人来，人来了之后需要有人去玩。作为度假区，其实是一个综合体，是集食、宿、购、娱、行于一体的，我们既区别于传统的酒店，又区别于传统的景区，我们是酒店+景区+活动，按照现在的发展来讲，更多的还做了商务会展这一块，我们也在逐步的扩展这块业务。对于我们的内容，对于我们的文化，简单介绍到这里。
从这一组来讲，更多的时候是科技驱动创新这一块，我认为作为一个旅游目的地，作为一个度假区来讲，科技驱动创新，在所对应的人群方面，可能是有两面，第一是来我们景区度假的客人这一块，整个科技驱动，从来我们景区开始，有这个想法，到整个游玩结束，整个贯穿的，科技创新给他带来的那种方便。
第二个，对于我们景区管理，景区管理团队来讲，如何更加便捷、方便地服务于游客，全面周到的服务于游客。这是对于人群来讲，对于业务来讲，我认为从这么多年景区管理来讲，就是三个方面，第一，我觉得从整个营销角度来讲。第二，从内部经营角度，第三，从景区综合管理三个方面，在科技整个创新的驱动下，优化内部的经营管理。 最后还要介绍一款我们古北水镇的一款APP，是刚刚获得德国设计奖，我们这个APP功能是什么呢？是以工笔画还原了古北水镇的全貌，在使用过程中非常有趣，白天打开的时候是古北水镇的白天的景色，晚上打开的时候还有古北水镇的夜景，融合了GPS和搜索功能，把吃住娱购全部在APP里面体现，大家有兴趣的可以下载体验一下。
刚才说了便捷方面，无论数字化营销还是便捷管理方面，古北水镇都是有很多心得的。古北水镇大家很熟悉了，是北京市民的后花园，包括亲子游，大家喜欢去的地方。很多人也知道，我们也知道古北水镇的APP大家以后可以方便多关注。 最后一个问题问一下美团的冯总。科技创新让旅游越来越方便，也对旅游业的线上化起到了促进作用，推动时，也会因为技术观念等原因导致各种新的问题产生，在您看来，未来从企业的角度出发，该如何进一步推动科技以人为本，美团都做了哪些？
其实我们美团作为一个大的平台，在这个方面，一直是在致力于探索。在今年8月份的时候，我们门票这块推了一个闪入园的，实际上就是在科技这块怎么样赋能，怎么样去支持更多的园区有一个飞速的发展。
古北水镇就是我们闪入园最大的一个用户，这个闪入园在全国308个城市，一共2200多个景区都可以实现。闪入园是做什么呢？就是随买随用，十秒钟出票，无需换票。大家都知道，到景区的时候要排队买票，排队完买票之后，可能有的票要换，换了以后又要排队。我们这个闪入园，无论是给C端的用户有很好的体验，还有就是给我们景区，也节省了好多的不便。最好的体验，你去了这个景区门口，实际上你最想的就是马上能进去。我刚才说了308个城市，我们北京、杭州、青岛这种新一线的城市都是位居前列的，包括北京有606个景点都有闪入园。青岛这个城市在山东整体来说超过了济南，成为闪入园最大的用户。整个山东是全国省份里面有闪入园景点最多的一个省份。其次就是江苏、浙江。这一块今年推出以后，发现C端用户需求，以客人为中心，以客人为本，客人需求，景区需求，这一块，我们作为平台方，给了更多的景区客人非常便利的。从景区出发，我也举一个闪入园的例子，南宁有一个青秀山，今年十一和他们一块搞灯展，我们可以通过买票去掌控里面有多少人，去做流量的限流。当人超过了一万五千人以后，我们会根据出园的人数再动态地放人进去，就保证了景区观景效果和人流不要那么拥挤。这里也是科技赋能。 从酒店出发，我们今年4月份推了一个常青计划，大家知道酒店里面除了客房还有餐饮。这么多年以来，酒店的餐饮一直没有互联网化，一直是属于自嗨型的，自己在里面做。我们今年4月份推出的常青计划，让酒店餐饮实现互联网销售，让更多人，以前大家可能觉得到酒店吃饭非常贵，而且，很难登这个门槛。但是，我们做了这个平台的宣传和推广以后，使它互联网化，很多的酒店就从此和社会餐饮接轨，有更多的客人走进到酒店里去消费。这个实际上也是科技给人民的生活和对酒店来说有是一个很大的不同。现在客房OTA的销售占酒店整体35%，但是，餐饮的可能还不足5%或者有些做得稍微好一点不足10%。这一块也是我们美团帮助大家吃得更好，生活得更美好的基础点。现在和很多大的集团，包括香格里拉、希尔顿，国内的开元、万达，我们开始推这个。大家在网上，用互联网的思路订餐，享受美味。
谢谢冯总，刚才提到了大数据能够让我们有更多的动态管理，以及分析画像，科技真的能给旅游业带来很多不一样的结果。 诚如刚才聊到的实现高质量发展离不开科技创新，旅游业要实现高质量发展，也离不开我们台上以及台下各位旅游企业发挥主体作用。刚才四位都提到了科技对不同人的意义都不一样。比如对消费者来说，享受的服务是更加便利化了，对于从业者来说，管理更加智能化了，对于整个市场来说业态是更加多元化了。听了四位的介绍，科技+旅游有多美好，企业在努力，我们在感受，未来可期待。感谢各位参加，第三场圆桌论坛就到这里，把现场还给许博。
谢谢。再次感谢各位为我们带来的精彩分享，我们也期待着企业能够给我们推出更多、更好的产品和服务，让更多的人关注中国文化、中国旅游，让我们共同推进文旅产业的融合发展。今天的活动到这里就全部结束了，再次感谢各位的莅临和参与。谢谢大家！
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