聚焦中消协比较试验：“比较”着买更放心
大家好，欢迎收看由人民网与中国消费者协会共同策划的“消费洞察”栏目。1998年以来，在中消协的推动下，各地消协组织陆续开展比较试验工作，为消费者提供了大量有别于国家监督抽查的商品和服务的比较措施和评价信息，并逐渐成为了消协组织服务广大消费者的重要载体。本期我们将聚焦中消协比较试验，了解一下消协是如何切实保护消费者的合法权益。
在访谈室，我们邀请到的嘉宾，在我右手边第一位是中国消费者协会消费指导部赵宇，赵老师您好。
大家好，我是赵宇。
我们将连线国家广播电视产品质量监督检验中心、北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司高级工程师吴蔚华，吴老师欢迎您。
各位消费者大家好，我是国家广播电视产品质量监督检验中心高级工程师吴卫华。
近年来，随着家庭娱乐游戏的普及，投影机正快速走入家庭，新冠疫情发生后，居家学习、居家健身更是让选购家用投影机的必要性大大提升。近期，中国消费者协会联合河北省、江苏省消费者权益保护委员会，对25款热销的家用投影机产品开展了比较试验，为消费者选购家用投影机产品提供了参考。本次比较试验检测指标是如何测试的？测试结果如何？吴老师，请您为大家介绍一下。
本次比较试验的检测指标的选取是从家用投影机的实际使用出发，主要挑选了与画质、声音和实际使用体验密切相关的关键指标。我会给大家做一个详细的介绍。首先是画质方面，我们选取了光输出、对比度、色域覆盖率和清晰度指标。其中光输出是和画面的明暗程度息息相关的，对于光输出高的投影机产品，画面看起来就会比较明亮，消费者在观看的时候也会比较容易分辨出图像的细节。而且光输出的大小是和产品的光源有关的，不同的光源表现出不同的光输出水平。对比度，是一个画面中不同明暗区域的差异对比，对比度高的产品，显示的画面层次感就比较丰富。在同一幅画面中，明暗对比度明显的话，会容易看出画面明亮区域和暗区域的内容和细节。色域覆盖率是和色彩有关的指标，色域覆盖率指标越高的产品，画面呈现出的颜色就会越鲜艳。最后一个是清晰度，清晰度是和画面是否清晰有关，清晰度高的产品可以清楚分辨出画面的很多细节。比如面部的皮肤、发丝、液汁边缘的细节等等，清晰度这个指标是和产品的显示器械和接收的图像信号格式有关，显示器械分辨率越高，能够呈现的图像就越清晰。在音质方面，现在大部分的家用投影机产品都自带扬声器，也就是我们俗称的喇叭。播放的时候，就可以发出文件和节目所配套的声音。为了评价音质好坏，我们选择声频率响应和最小源电动势输出声压级两个指标。这些术语听起来很专业、很拗口，但是测试的内容和产品的声音音质很有关系。声频率响应特性是考核产品在人耳听力范围内各声音频率点的音质的还原效果，自然界中的声音经过采集、处理再到我们投影机最终还原出来，如果这个产品的声频率响应特性好，音质还原效果就好。而声频率响应差的产品，在实际使用的时候，消费者可能会感觉到一些字词听不清楚。另外，最小源电动势输出声压级主要是考核产品发出的声音大小。还有一个与声音相关的关键指标是工作噪声，因为大家都知道，投影机产品是一个带有发光器件光源的产品，光源发光就会产生热，内部就需要风扇散热降温，而风扇的转动会产生噪声，投影机产品在工作的时候都会发出噪声，噪声的大小就会影响使用者的观看体验。我们目前家用投影机都是以LED光源为主，LED的光源发热量就相对较少，因此家用投影机产品的体积小，噪声也相对比较低。
此外，我们也选取了目前家用投影机所具备的很多智能功能，比如说语音控制操作、无线投屏、自动对焦等功能，这些项目在选取的时候也是从消费者的实际使用出发，站在用户体验的角度来考核产品使用的便携性。其中开机时间，测量产品从关闭状态启动到可以正常操作所需要的时间，开机时间越大，消费者等待的时间就越长，这种使用起来的体验肯定就不是很好。另外一个智能功能是语音控制操作功能，也是使用者直接对遥控器或者产品简化，投影机就可以按照声音指令进行相应操作，更具有智能性。无线投屏是通过同一个无线局域网络，将我们移动终端包括手机、PAD、笔记本终端的内容通过投影机投出来，这样就可以把小屏的内容投放到大屏上，以达到更好的观看效果，也是目前消费者比较看重的一项功能。自动对焦功能是指投影机位置发生移动，显示图像变模糊，这个时候投影机就可以根据投影距离自动调节焦距，或者通过点击自动调节焦距这个按纽，使画面重新变得清晰。自动调节焦距功能大大缩短了消费者调节画面失真的时间，也能确保画面失真调节达到比较好的效果。这次比较试验的测试结果，25款机型之间存在的一些差异各有优劣，具体的测试结果要看25款投影机样品及比较结果的一览表。
我们了解到从1985年以来，中消协对各类商品进行过多次比较试验，各省市区消协也对各类商品进行了数千次比较试验，赵老师，请您介绍一下什么是比较试验？比较试验所涉及的项目是如何选择的？
中消协开展的比较试验我们是履行消法赋予中消协的职责，比较试验，我们是区别于监督抽查的，它也是消费者，是我们中消协的工作人员模拟消费者在市场上来选购商品和服务。我们是站在消费者的角度和立场，对产品的性能、消费者关心的一些实用和使用的产品性能来进行测试和比较，我们采用参照相关的标准和专业的测试方法来进行测试和比较的。我们也将测试结果提供给消费者，给消费者一个参考的信息、消费信息，指导消费。我们在选择比较试验项目的时候，我们会通过社会征集的方式，以及我们也会通过消费者的投诉、消费的热点、难点以及我们也和相关的行业协会保持一个紧密的联系，了解当前新兴产品的相关特点，有针对性的来开展比较试验。同时，像现在我们近几年，特别是各地消协以及中消协开展了一些比如在电子信息、家用电器、日化方面，包括一些建材、儿童用品等方面领域开展了比较试验。
吴老师，诚如赵老师所介绍，中消协开展比较试验以来，涉及了服装、鞋帽、家电、食品饮料等多个领域，范围广、覆盖面大，也请您详细介绍一下比较试验所比较的标准是什么？这个标准又是如何制定的呢？
其实通过名字大家就非常清楚的了解到，既然是比较试验，一定要比出差异来，我们就需要采用同一个测量方法，才能把不同产品的测试结果进行比较，从而评价产品性能的优劣。本次比较试验主要是依据目前国内的行业标准，家用投影机产品是以LED光源为主，显示器件采用DLP的芯片，因此我们是依据SJ/T11346-2015电子投影机测量方法这个行业标准，这个标准是规定电子投影机的测量条件、测量项目和测量方法，而且这个标准也适用于电子投影式固定分辨率的投影机。在光学方面，我们主要采用这个行业标准来进行测量，声音方面，因为投影机产品声音评价标准目前还是空白，我们参考了电视产品测量方法来评价声频率响应特性和最小源电动势声压级，而工作噪声还是按照行标11346-2015中的测量方法进行测量。在使用性能评价方面是没有标准的测量方法的，因为不同产品的功能，各家产品的设计理念、思路是有差异的，在功能设计上、体验方面都是没有固定统一的设计方案的。所以，我们把目前产品在智能功能方面做了一个归纳总结，包括它的操作方式，包括它们的共同点，形成了家用投影机比较试验用户体验的测量方案，对开机时间、是否支持语音控制操作功能，语音识别的模式、无线投屏功能进行横向的比较和评价。
感谢赵老师。比较试验是消协组织通过各类市场或销售渠道模拟消费者购买商品或服务，并参照相关的标准或专业测试的方法，用公正的评价程序对同类商品或服务进行分析和对比，向消费者提供消费信息和咨询服务。赵老师，也请您介绍一下中消协着手开始比较试验的初衷是什么？现在消协组织开展比较试验的情况又产生了怎样的社会效应？
比较试验是消协组织为消费者提供消费信息，科学理性的消费，我 们希望企业可以提升产品和服务的质量。近几年各地消协组织开展了很多领域的，包括家装建材，包括根据消费热点开展了大量的比较试验工作，特别是北京、上海、深圳等地的消委会，每年要开展数十个比较试验的项目，我们开展比较试验的项目，通过开展比较试验可以引起相关行业的重视，推动相关行业的发展，通过比较试验的结果推动相关标准的制定和完善，提高产品的质量。
打一个比方，我们今年在9月份的时候，发布了一个读写台灯的比较试验，对于青少年来讲，它是一个学习当中比较重要的工具之一，家长也比较关注读写台灯的质量，我们开展了一个比较试验之后发现，读写台灯的强制性的标准是仅涉及一些安全方面的内容，光性能的这些指标上是一个推荐性的标准。像它的性能标准，质量的优劣也会影响青少年的视力。我们也通过比较试验的结果，建议将性能的一些重要指标可以列入到国家的强制标准当中，这样也是更好地保护青少年的视力，使产品可以在市场上增加它的竞争力。
还有一个是刚刚发布的25款的家用投影机的比较试验。投影机这个行业也是现在年轻人娱乐健身，特别是今年疫情阶段，大家比较喜欢的一个产品。我们也是通过家用投影机的比较试验之后发现，像家用投影机这个行业，存在着执行标准不统一、产品性能标注比较混乱，同时有夸大产品宣传的问题。各个企业采用的标准不一致。采用标准不一致，在主要性能指标上体现的一些表述不一致、不规范。消费者在选购的时候，就会造成混乱，不利于消费者的选购。我们通过比较试验呼吁相关的生产企业，可以依法明示生产标准，同时，要参照着相关的行业标准来进行生产，这样可以更好地指导消费，维护市场的秩序和发展。
感谢赵老师，我们也了解到，通过这次比较试验，我们可能也因此引发过一些官司。相信现在提起来可能也让我们消协人记忆犹新。在您看来，我们中消协是否有权利去做这种比较试验？而且这种比较试验的结果，我们是不是能公布呢？
中消协面对过这样的官司，也被起诉过，但是最后的结果都是消协组织胜诉的。其实比较试验工作也是国际消联向各国消费者组织推荐的进行市场调查的基本工作，推荐各国的消费者组织可以开展比较试验工作。中消协是在1987年的时候加入了国际消联，比如美国、德国、日本，包括中国香港地区的消费者组织，其实他们每年都会开展数十个比较试验的项目，涉及很多的品类。同时，德国、美国、日本、中国香港地区的消费者组织，会有一个专门的期刊，来刊登比较试验的结果，这样为消费者选购产品提供一个参考的依据。也是在中消协的推动下，1998年之后，各地消协组织也陆续开展了比较试验工作，我们通过比较试验工作，来推动相关行业的发展，包括相关标准的制定，这样也为消费者安全消费、放心消费提供一个保障。
我们的比较试验是否具备法律效应？比较试验与行政执法部门的质量监督是否能划等号呢？如果不能，请您给大家介绍一下。
消协的比较试验有别于监督抽查的，我们的工作目的、主体，包括最后呈现的一些方式，都是不同的。比较试验是消协组织履行消法的职能，比较试验是消协组织模拟消费者在市场上选购，监督抽查是在市场上进行抽查。比较试验是针对样品负责，不代表整个批次产品的质量，因为我们是模拟消费者来进行选购的。这是有区别于监督抽查的。比较试验有标准的，我们参照标准；没有标准的，我们会参照一些相关的测试方法来进行测试和评价，我们是从消费者实用和使用的角度出发，更贴近于消费者的实际生活，来给消费者提供一些消费的信息，这是有别于监督抽查的。消协组织开展的比较试验是参照着国家推荐性标准当中一个消费品的相关标准来开展的，监督抽查是有自己相关的监督抽查的流程，这是一个大的区别。
像比较试验，比较试验的测试结果会反馈给企业，对比较试验的结果，包括反馈企业，我们是没有强制性的。监督抽查是有强制性的，如果产品质量出现问题，会有他们的流程。比较试验是告诉消费者什么更好、更适合你，监督抽查是告诉消费者不能买什么，这也是我们一个比较大的区别。比较试验是不判定产品合格与否的，因为我们模拟消费者，我们认为市场上销售流通的产品都是安全的，所以，我们是不判定合不合格的，这也是跟监督抽查很大的一个区别。
比较试验和行政执法部门的质量监督是不能划等号的。主要原因是检测的项目、依据的标准、评判的方法和依据的相关国家法律法规是不一样的。比较试验是用统一的方法，可能有时候有些产品是还没有现行的国家标准或者行业标准的。比较试验用这种统一的测量方法对同类产品的诸多型号来进行横向的比较和评价，并不对产品是否合格与否做判定，也不会对较差的产品进行处罚。而质量监督主要是依据国家强制性的标准或者技术要求，对其产品的质量进行检测和评判，要对产品的合格和不合格进行判定。如果评判为不合格产品，会对该产品的生产企业进行处罚和整改。
其实也就是现身说法，我们站在消费者的角度和立场上去考虑一些问题。通常，比较试验也会通过多项指标对比分析，向消费者提供这种消费信息和咨询服务。如果消费者通过我们这个比较试验的参考结果所选择的商品出现了售后问题，我们该向谁去维权呢？您认为应如何看待消费者组织对商品和服务进行比较的试验？
比较试验是消费者协会履行新消法赋予消费者协会的职能，也是在第37条有关向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身权益的能力，引导文明、健康、保护环境的消费方式这一首要职责的一个重要举措和方式。
我们通过比较试验工作为消费者可以更好地享有知情权和自主选择权的一项工作。
谢谢赵老师。我们也再来听听吴老师的看法。吴老师，您认为应如何看待消费者组织对商品和服务进行比较试验呢？
购买的产品如果出现售后问题，肯定首先是要联系客服或者售后电话。我是作为一名消费者近几年也能感觉到我们国家售后服务的进步和发展。如果客户和售后电话无法解决问题，肯定是要联系消费者协会了，让协会为我们消费者提供解决办法。我们作为国家广播电视产品质量监督检验中心的工作人员，也会全力配合消费者协会提供技术咨询和解答，为消费者提供帮助。
另外，比较试验的比较项目是有限的，主要是对产品的性能和功能方面是进行比较。但是，产品的其他方面也存在很多问题，比如某些产品使用了一段时间不工作了，可能是这个产品的可靠性不佳造成的。再比如，使用的时候被电到了，肯定是产品的安全性出现了问题。对于各种各样的问题，我们肯定要针对不同的问题进行具体分析。我们国家广播电视产品质量监督检验中心作为中消协的指定实验室，我们也愿意配合消协解答消费者提出的各类技术问题，为打造和谐社会贡献我们的力量。
好的，谢谢吴老师。通过今天的访谈，相信大家对比较试验都有一定的了解。其实在我们消费过程中，择优而选、比较着买确实是让我们更放心。今天的节目到这里就要结束了，我们下次再见！感谢两位老师。
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